Потребительские права человека припокупки обуви

Закон о защите прав потребителей, покупающих обувь

Один из самых важных аксессуаров для каждого человека – это обувь. В наши дни в магазинах можно найти модели на любой цвет и вкус. К сожалению, обувь, которая была выбрана и куплена, далеко не всегда радует своим высоким качеством, и она может оказаться бракованной.

Если ожидания оказались неоправданными, необходимо понять, как лучше всего действовать в подобной ситуации. Если обувь отличается низким качеством и обладает какими-либо дефектами, ее не получится носить. Присутствует ли возможность вернуть товар в обувной магазин? Для того, чтобы понять все особенности сложившейся ситуации, необходимо четко осознавать, какой законопроект защищает права потребителя при покупке обуви.

Каким законом защищены права человека осуществляющего покупку обуви?

Действующее законодательство Российской Федерации гарантирует полноценную защиту интересов и прав граждан в рамках закона «О защите прав потребителей».

Возврат непродовольственных предметов торговой деятельности, в том числе обуви, охраняется законом о правах потребителей. Предполагается, что товар разрешается вернуть в течение 14-ти дней. Если покупатель планирует обменять некачественную обувь на другую модель, представленную в определенном магазине, необходимо провести перерасчет стоимости продукции в соответствии с действующими законодательными требованиями.

Если при возврате денежных средств покупателю, который возвращает низкокачественную обувь, продавец по каким-либо причинам удержал часть денег, что соответствует еще большему ухудшению качества изделия за период его использования, можно быть уверенными в том, что совершенное действие является незаконным.

На законодательном уровне предусмотрены различные способы возврата некачественной обуви:

  1. Возврат по гарантии в течение 14-ти дней.
  2. Возврат обуви допускается в тех ситуациях, когда был выявлен брак. Однако в этом случае требуется обязательное проведение экспертизы, во время которой необходимо определить фактор повреждения продукции и понять, насколько виновен покупатель. Если результаты экспертизы не соответствуют ожиданиям потребителя, можно обратиться в суд для того, чтобы постараться оспорить экспертное заключение. Для возврата денежных средств за некачественную обувь отводят 10 дней (статья 22 закона «О защите прав потребителей»).

Условия возврата обуви по закону о ЗПП

Образец претензии по доставке груза.

Про образец письма-претензии арендодателю читайте тут.

Обращение к продавцу для замены товара или возвращения денежных средств допускается только при соблюдении следующих правил:

  • обувь должна быть не ношеной, причем ярлыки необходимо сохранить;
  • товар должен обладать соответствующим товарным видом;
  • обувь необходимо возвращать только в фирменной коробке, так как в противном случае продавец вправе отказать в возврате;
  • предоставить чек, подтверждающий покупку.

Обувь, которая не годится для использования по вине производителя, должна соответствовать следующим аспектам:

  • использование по сезону и назначению;
  • правильный подбор;
  • соблюдение основных рекомендаций по уходу;
  • отсутствие каких-либо повреждений, которые были сделаны пользователем.

Если покупатель планирует обратиться в ремонтную мастерскую до того, как он предъявит купленный товар магазину, гарантии будут сняты. Важно отметить, что замена набоек не оказывает какого-либо влияния на покупательские привилегии.

Как действовать потребителю при возврате приобретенной обуви в магазин?

Вы должны помнить о том, что нельзя выбрасывать чек и обувную коробку сразу после совершенной покупки, так как при их наличии можно существенно ускорить и упростить процесс возврата. Однако возврат бракованной продукции возможен и в противоположной ситуации, потому что по законодательным нормам необходимо печатать два чека, один из которых остается у кассира. При этом каждый магазин в обязательном порядке ведет специальный журнал, где фиксируются все продажи.

Действующий Закон о защите прав потребителей гарантирует, что обувь представляет собой сезонный товар. Таким образом, гарантийный срок наступает далеко не всегда начинается сразу после совершения покупки. Необходимо ориентироваться на определенный сезон для того, чтобы вести правильный отсчет.

Перед тем, как проводить возврат обуви, необходимо убедиться в том, что производитель допустил какой-либо брак, который существенно снизил качественные характеристики продукции. Только в этом случае разрешается обратиться в магазин с целью защитить свои права.

Перед тем, как покупать обувь, необходимо внимательно изучить товар на наличие каких-либо изъянов. Помните о том, что законодательство позволяет потребовать замену товара или возврат полной суммы без каких-либо денежных вычетов.

Для возврата обуви действует срок в месяц, но он считается номинальным. В действительности законодательные нормы разрешают менять обувь, которая проявила свой брак, на протяжении двух лет.

Если продавец отказывается вернуть денежные средства или заменить товар, вы должны получить письменный отказ. Впоследствии вы можете инициировать судебный процесс с помощью подаче соответствующего иска о возмещении ущерба, который был нанесен. Зачастую после того¸ как упоминаются судебные органы, продавцы стараются найти нужный компромисс. Вы должны быть уверены в своей правоте для гарантированной защиты интересов и прав. Закон о защите прав потребителей непременно поможет в сложных ситуациях.

Права потребителя при покупке обуви: информация, обмен, возврат

При приобретении обуви и при дальнейшей реализации своих прав потребитель должен руководствоваться Законом «О защите прав потребителей». Потребитель должен знать, что особенности продажи обуви изложены в постановление Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55.

Приобретаем обувь. Информация о товаре.

Когда потребитель покупает обувь, первоначально ему необходимо проверить информацию о покупаемом товаре:

фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) изготовителя товара, место нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара;

обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар;

сведения об основных потребительских свойствах товара;

правила и условия эффективного и безопасного использования товара;

гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара;

срок службы или срок годности, если они установлены для конкретного товара, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;

цену и условия приобретения товара.

Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом.

Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом). См. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55.

Если необходимая информация была доведена до покупателя то можно приступить к примерке обуви, выборе цвета и.т.п.

Нужно знать, что при выборе вышеуказанного товара в местах их продажи потребитель может не в полной мере оценить покупаемую им обувь, которая подходит именно ему. Это обусловлено различными внешними факторами (освещение в торговом зале, погодные условия, если товар приобретается в уличных латках, наличие большого количества людей в округе и.т.п.), мешающими сделать подходящий выбор. Поэтому в соответствии с действующим законодательством потребителю предоставлено право в течение 14 дней обменять обувь надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен обуви надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу (см. ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300-I).

Помните: Если Вами заявлено в течение 14 дней со дня приобретения обуви требование о ее обмене, но продавец отказывает в обмене обуви не подошедшей по фасону, размеру и др., то Вам необходимо предъявить письменную претензию продавцу с указанным требованием.

Часто возникают спорные вопросы между потребителем и продавцом при реализации им прав в случаях обнаружения недостатков товара. Итак, в случае обнаружения недостатков потребитель вправе предъявить требования уст. cт. 18 «Закона о защите прав потребителей», а именно:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

Читать еще:  Работы по смр объекта основных средств до ввода в эксплуатацию начисление ндс

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Вышеуказанные требования в связи с продажей товара ненадлежащего качества потребитель вправе предъявить продавцу в период гарантийного срока.

Помните: Гарантийные сроки на сезонные товары(обувь и др.) начинают истекать с момента начала соответствующего сезона.

Недостатки обнаружены по окончанию гарантийного срока.

По истечению гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента покупки потребитель вправе предъявить требование об устранении недостатка обуви продавцу(изготовителю), если в приобретенном им товаре будет обнаружен существенный недостаток и если потребитель докажет, что недостатки возникли до передачи данной обуви потребителю, или по причинам возникшим до этого момента, т.е. будет имеет место брак товара (см. п.5 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300-I).

Все требования, в следствии продажи товара ненадлежащего качества и при отказе продавца удовлетворить их потребитель должен предъявить их в письменной форме путем составления претензии в двух экземплярах. На одном из экземпляров продавец, должен написать слово «получено», фамилию, имя, отчество, поставить дату и подпись.(дополнительно см. Алгоритм действий при разрешении конфликтных ситуаций)

БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ по вопросам защиты прав потребителей Вы можете получить в Консультационном центре для потребителей , расположенном по адресу: г. Рязань, ул. Островского, д. 51 а, каб. 304. (тел. 92-97-80) , а также по телефону бесплатной горячей линии: 8-800-200-10-62

О правах потребителей при покупке обуви

Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?

О правах потребителей при покупке обуви

Как правильно выбирать обувь? Какие права есть у потребителя при обнаружении в обуви недостатков? Какие сроки сезонов в Казани и Татарстане? Какие права у потребителя есть если на обувь не установлен гарантийный срок или уже истек? Какие права есть у потребителя в случае замены или возврата качественной обуви? Как составлять претензию продавцу? На эти и другие вопросы вы найдете ответы в этой памятке.

При выборе обуви необходимо руководствоваться не только ее внешним видом, но и практичностью и удобством.

Для эффективного использования обувь следует правильно подбирать по размеру, полноте и носить в соответствии с сезоном, правильно за ней ухаживая.

При покупке следует тщательно осмотреть обувь. Полупары должны быть одинаковыми по размеру, структуре и цвету материалов, без пятен, складок и морщин. Одноименные детали должны иметь одинаковую плотность, форму и размер.

Обувь не должна иметь следов эксплуатации: потертостей ходовой поверхности, царапин, заломов.

Вместе с обувью покупателю должен быть передан товарный чек, в котором должно быть указано наименование товара и название организации продавца, дата продажи, артикул, цена товара, а также подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу.

Права потребителей при обнаружении недостатков обуви

Если в обуви обнаружены недостатки (которые не были оговорены продавцом при покупке), потребитель имеет прав предъявить продавцу, изготовителю (уполномоченной им организации или индивидуальному предпринимателю) либо импортеру одно из следующих требований:

о замене на обувь этой же марки (этой же модели или артикула);

о замене на такую же обувь другой марки (этой же модели или артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

Требование о замене подлежит удовлетворению в течение семи дней со дня его предъявления, а при необходимости дополнительной проверки качества – в течение двадцати дней.

В случае обнаружения недостатков в обуви вы также можете потребовать:

соразмерного уменьшения покупной цены (стоимости);

отказа от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы т.е. потребовать возврата денег за некачественную обувь.

Эти два требования подлежат удовлетворению в течение десяти дней со дня их предъявления.

Кроме того, вы вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещении расходов на их исправление.

Данное требование подлежит удовлетворению незамедлительно (то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа (но не более 45 дней).

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Объем прав потребителя и порядок его действий различаются в зависимости от того, был ли установлен на обувь гарантийный срок.

Обратите внимание! В настоящее время сроки наступления сезонов в нашей республике установлены в соответствии с Распоряжением КМ РТ от 5 сентября 1998 г. № 611-р:
зимний — с 16 ноября по 15 марта;
весенний — с 16 марта по 15 мая;
летний — с 16 мая по 31 августа;
осенний — с 1 сентября по 15 ноября

Гарантийный срок

В соответствии с действующим законодательством изготовитель вправе устанавливать гарантийный срок или не устанавливать. Важно помнить только об одном правиле, которое обязывает продавца обуви не уменьшать гарантийный срок обуви, а в случае отсутствия гарантийного срока от производителя, продавец имеет право установить свой гарантийный срок на обувь.

Права потребителя если гарантийный срок на обувь установлен

В этом случае Продавец отвечает за недостатки товара (т.е. должен удовлетворить заявленное требование потребителя), если не докажет, что недостатки являются эксплуатационными, а не производственными.

При получении претензии потребителя, Продавец обязан принять товара и в случае необходимости провести проверку качества. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (о чем должен сообщить продавцу). Проверка качества проводится самим продавцом или не является экспертизой.

Если по результатам проверки качества между Продавцом и потребителем возник спор о причинах возникновения недостатков товара, Продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы (о чем должен сообщить продавцу, желательно в письменном виде) и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если экспертиза установи, что недостатки обуви являются производственными, Продавец должен удовлетворить заявленное потребителем требование (например, заменить товар).

Если экспертиза установит, что недостатки обуви являются эксплуатационными, потребитель обязан возместить продавцу расходы на ее проведение.

Экспертиза проводится аккредитованным экспертом, по результатам экспертизы оформляется экспертное заключение.

Права потребителя если гарантийный срок на обувь не установлен или истек, но не прошло двух лет со дня покупки

В этом случае потребитель не лишается права предъявить одно из указанных требований. Отличие состоит в том, что бремя доказывания того, что недостатки в обуви являются производственными, лежит на потребителе. То есть, если потребитель при обращении к продавцу не получил удовлетворения своего требования, то он должен за свой счет провести экспертизу качества данной обуви.

Обратите внимание! Для проведения независимой экспертизы обувных и кожгалантерейных товаров, можно обращаться в Аккредитованный Центр независимой экспертизы расположенный по адресу: г.Казань, ул. Зайни Султана, д.17а, тел. (843) 260-88-47.

Если экспертиза установит, что недостатки являются производственными, то потребитель будет иметь право требовать удовлетворения своего требования (например, о замене обуви или возврате денег за нее) и возмещения убытков (затрат на проведение экспертизы).

Помните! Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Замена обуви надлежащего качества (без недостатков)

Если потребитель, приобретая обувь, обнаружит, что она не подходит по форме, фасону, расцветке или размеру, то он имеет право обменять этот товар у продавца, у которого он был приобретен, на аналогичный подходящий товар.

При этом важно, чтобы были соблюдены следующие условия:

Данное требование заявлено потребителем в течение 14 дней (не считая дня покупки)

Обувь не была в употреблении

Сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки

Имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (отсутствие таких документов не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания).

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

В случае если аналогичная обувь отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Такие причины, как обувь «разонравилась» или «в другом магазине стоит дешевле», не являются основанием для ее замены или возврата денег.

Порядок действий потребителя при предъявлении требований продавцу

Для удовлетворения любого из указанных выше требований необходимо обратиться к Продавцу с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с четко сформулированными требованиями.

Рекомендуем приложить к претензии копии кассового, товарного чеков и гарантийного талона. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу лично (в этом случае на втором экземпляре, который остается у Вас, он должен поставить отметку о принятии) либо направить по почте, желательно заказным письмом с уведомлением о вручении.

Читать еще:  Сколко денег дают за 1 просмотр в ютубе

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.

По вопросам получения консультаций в сфере защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений обращайтесь в Союз потребителей Республики Татарстан. Г.Казань, ул. З.Султана, д.17а, тел. (843) 258-33-09.

ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:

В соответствие с действующим законодательством права потребителей на возврат или обмен качественной обуви определяются в зависимости от способа ее приобретения.

1. При покупке обуви необходимо иметь в виду, что размеры обуви различных торговых марок и стилей часто отличаются. Если на коробке (или на обуви) стоит однозначная

цифра, обозначающая размер, это значит, что размер указан в дюймах по американской или английской системах измерения. При этом и здесь имеется разница.

Примерный образец претензии для возврата денег за некачественную обувь в течение гарантийного срока.

НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ

Решение о повышении стоимости проезда в общественном транспорте утверждено Постановлением Государственного комитета Республики Татарстан по тарифам.

С 2019 года каждый потребитель в России может самостоятельно проверять подлинность информации о товарах, подлежащих обязательной маркировке специальными идентификационными знаками.

Геннадий Онищенко с группой депутатов внесли в Госудуму законопроект «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Союз потребителей РТ бесплатно помог женщине отсудить у частного детского сада более 28 тысяч рублей в связи с нарушением ее потребительских прав.

Все началось с того, что жители одного из многоквартирных домов в летний (неотопительный) период продолжали получать счета за отопление, хотя фактически данная услуга им не предоставлялась.

2 декабря 2019 года Президент России подписал Федеральный закон N 425-ФЗ «О внесении изменения в статью 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Возврат обуви: позиция закона, алгоритм действий, претензия

По законодательству РФ покупатель имеет право на возврат обуви в двух случаях — в течение 14 дней, если сохранился товарный вид, и при выявлении явных дефектов. Выделяется и такое понятие, как гарантия на товар от производителя. Несмотря на защиту прав потребителей, продавцы не торопятся менять новую и поношенную обувь. Единственный способ избежать отказа — знать свои законные права и уметь их донести до представителей магазина.

Варианты возврата по закону

Покупателям доступно два пути возврата — для новой (неиспользованной) и ношенной обуви. Выделим их особенности:

  1. Возврат в течение 2-х недель. Покупателю дается 14 дней, чтобы принести товар и сдать его в магазин. Главное условие, чтобы обувь не использовалась, сохранила внешний вид и первоначальные качества. Должна быть целой коробка, ярлыки и квитанция, подтверждающая факт покупки. Возврат по сроку происходит по причине личной неудовлетворенности товаром. К примеру, человеку не подошел фасон, размеры, внешний вид или другие особенности.
  2. Гарантия качества. В отличие от прошлого способа, здесь можно вернуть использованную обувь при выявлении брака. Для определения дефекта привлекается эксперт, который проверяет товар и дает заключение о причинах — неправильная носка или недоработка производителя. Закон разрешает возврат при истирании подошвы в течение 90 дней или ее отклеивании, нарушении швов и осыпании краски на поверхности.

При выявлении дефекта покупатель может пойти в магазин, который продал товар, потребовать замены или ремонта. Продавец может сразу согласиться с заявлениями человека или передать изделие для экспертизы, а по ее результатам принимать решение. На удовлетворение требований заявителя у магазина имеется 10 дней, после чего придется вернуть деньги.

Какая обувь не подлежит возврату

Перед обращением к продавцу для возврата товара нужно изучить список обуви, которая не подпадает под общие правила. В этот перечень входят изделия, имеющие:

  • дефекты, возникшие в результате неправильного применения (к примеру, носка летней обуви зимой).
  • нарушения механического характера (действие огня, острых предметов, химических элементов).
  • признаки деформации из-за неправильной носки.

Возврату не подлежит обувь после ремонта в мастерской или на дому. Исключением считается установка новых набоек или подметки. Главное, чтобы восстановление товара не повлекло к появлению новых дефектов. Продавцы знают об этом правиле и часто отказывают в возврате. Если магазин игнорирует требование отправить обувь для проверки, клиент вправе подать иск в суд и требовать выплаты компенсации. Вероятность успешного завершения дела тем выше, чем опытнее юристы.

Гарантийный срок

По закону гарантийный срок устанавливается в два шага — заводом-изготовителем, а потом магазином. Первый период должен быть больше срока, установленного на законодательном уровне, а второй — не меньше заводского. Магазин вправе увеличить гарантию для привлечения покупателей, но снизить этот параметр нельзя. Гарантия действует только на случаи брака или дефекта, допущенного заводом-изготовителем. Для доказательства этого факта проводится экспертиза.

Продолжительность гарантии указывается в ГОСТах и зависит от типа:

  • искусственная кожа — 30-80 дней
  • обувь для спорта — 2 месяца
  • с подошвой из кожи — 50 суток
  • детская обувь — 1 месяц
  • модельная обувка — 1-3 месяца.

Указанный срок — минимальное ограничение, которое можно продлить. Покупатель информируется о гарантийном периоде в устной форме или письменно (соответствующие данные указываются на коробке или в чеке).

Нижний порог гарантии равен 1 месяцу.

Расчет гарантийного периода зависит от вида товара:

  1. Для сезонной обувки (зима, лето) — с момента наступления соответствующего времени года. Дата индивидуальна для разных регионов РФ. Если человек приступил к использованию обуви раньше положенного срока, товар снимается с гарантии.
  2. Всесезонные изделия (тапки, кеды, для офиса и т. д). Отсчет гарантийного периода начинается со дня покупки.

Гарантия распространяется на изделие в комплексе — подошву, замки, основную часть, набойки и другие элементы. При отсутствии гарантийного срока он равен периоду, который обязателен для конкретного вида товара.

Что делать по истечении двух недель

Нечистые на руку продавцы пользуются юридической безграмотностью клиентов и ссылаются на 14-дневный период. По завершении этого срока они отказываются возвращать деньги за товар. Пострадавший вправе оформить претензию и описать в ней недостатки купленной обуви. Такая возможность сохраняется на протяжении всего срока действия гарантии. Продавец обязан принять заявление на возврат товара и поставить соответствующую пометку.

Продавец обязан выполнить требование клиента по возврату, обмену или ремонту. При наличии сомнений в правдивости слов покупателя обувь передается в независимую лабораторию. Оплата услуг ложится на магазин. Если продавец доказывает отсутствие вины изготовителя в появлении дефекта, покупатель должен компенсировать расходы торговой точки на оплату услуг эксперта и остальные затраты (транспортировка, хранение и прочие).

В случае признания брака с составлением акта о браке товара или его подтверждения продавец должен отремонтировать или отдать полную сумму за товар. На это выделяется 10 дней.

Инструкция по возврату обуви, оформление претензии

Если покупатель не доволен качеством обуви, он вправе прийти в магазин и передать претензию. Бумага оформляется в 2-х вариантах:

  • один передается работнику магазина
  • второй экземпляр недовольный покупатель оставляет у себя.

На документе продавец ставит ФИО и подпись. Если представитель торговой точки отказывается принять претензию, нужно отправить ее письмом с уведомлением. Аналогичный путь применяется для подтверждения получения бумаги магазином.

Для достижения успешного результата необходимо:

  1. Доказать факт покупки в конкретной торговой точке.
  2. Привести обоснованные причины возврата обуви.
  3. Предъявить квитанцию о покупке.

При оформлении претензии нужно указать следующие моменты:

  • название продавца и его реальное расположение
  • ФИО заявителя, номер и адрес прописки
  • день покупки
  • особенности повреждения
  • требование покупателя
  • подпись и дата

При оформлении претензии нужно описать дефекты и указать требование к продавцу:

  • бесплатный ремонт
  • обмен товара на аналогичный
  • получение другой пары с доплатой или возвратом части денег
  • снижение цены
  • возврат заплаченной суммы и т. д.

Вместе с претензией направляются доказательства:

  • квитанция
  • свидетельские показания
  • бирка и другие бумаги

Продавец обязан рассмотреть претензию и выполнить требование пострадавшей стороны, если факт брака доказан. В ином случае покупатель может обратиться в суд.

Рекомендации при покупке обуви

Люди часто ориентируются на цену, из-за чего сталкиваются с проблемами при возврате обуви. Чтобы избежать проблем, нужно следовать простым правилам:

  1. Берите товары только в фирменных торговых точках. При покупке на рынке вернуть изделие будет трудно. Официальные магазины дают гарантию и чек, а сама обувь имеет более высокое качество. В комиссионные точки и на рынок часто попадает товар из «подпольных» мастерских, которые выпускают некачественную обувь.
  2. Всегда требуйте чек, подтверждающий совершение покупки и уточняйте гарантийный срок (магазина и завода-изготовителя).
  3. Обращайтесь для проведения экспертизы только при полной уверенности в вине производителя. Если причиной стали ошибки в хранении или носке, придется компенсировать затраты продавцу.

Вне зависимости от места покупки и типа обуви важно знать свои права и не бояться возвращать обувь в течение 14 дней или при обнаружении дефекта на протяжении всего гарантийного периода (до 24 месяцев).

Рекомендации юристов по возврату обуви в магазин

Как правильно обращаться для возврата товара в магазин и обязателен ли чек? Уточните необходимую информацию у нашего дежурного юриста, заполнив форму ниже.

Памятка потребителю при покупке обуви

Выбор магазина и фирмы-изготовителя.

При выборе фирмы — изготовителя предпочтение лучше отдавать изготовителю, который давно присутствует на рынке продаж, предоставляет сведения о своем предприятии, т.е. маркирует свою продукцию в соответствии с требованиями государственных стандартов. С отзывами о той или иной фирме или о конкретном товаре можно ознакомиться в сети «Интернет».

Читать еще:  Что такое куратор договора дмс

Предпочтительнее совершать покупки в стационарных и специализированных магазинах. Купив товар на рынке, в уличном киоске, с машины, потребитель рискует уже на следующий день не увидеть продавца на этом месте. Стационарность, удобство для выбора покупки, привлекательность салона, статус торгового центра, если отдел в торговом центре, подтверждает потребителю, что собственник салона пришел в этот бизнес всерьез и надолго.

Правила предоставления информации и документации на обувь.

Прежде чем купить товар, обязательно поинтересуйтесь, у кого Вы его покупаете. В соответствии со ст. 9 «Закона о защите прав потребителей» продавец обязан предоставить потребителю сведения о наименовании своей организации (магазина), ее местонахождение и режим работы, размещая указанную информацию на своей вывеске. Продавец – индивидуальный предприниматель должен предоставить покупателю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Если данной информации Вы не нашли, попытайтесь выяснить у сотрудников полное наименование и юридический адрес организации.

В случае, если никакой информации Вы не получили, лучше обойти стороной данную торговую точку.

Приобретая обувь, Вам необходимо обратить внимание на следующие моменты.

1. При выборе товара требуйте предоставить Вам всю необходимую и достоверную информацию о нем и о производителе;

Качественный товар должен иметь:

информацию о наименовании предприятия изготовителя, его местонахождении на русском языке;

памятку по правилам и условиям эффективной и безопасной эксплуатации обуви на русском языке;

сертификат соответствия (на детскую обувь) или декларацию о соответствии (на обувь взрослого ассортимента) Госстандарта России, санитарно-эпидемиологическое заключение.

2. По Вашему требованию продавец должен, кроме письменной информации (памятка по эксплуатации), предоставить Вам исчерпывающую устную информацию о потребительских свойствах и условиях эксплуатации приобретаемой обуви. Также лицо, осуществляющее продажу, должно проверить в Вашем присутствии качество товара. Нужно внимательно осмотреть обувь на наличие дефектов внешнего вида, обязательно примерить обе полупары. Для этой цели торговые залы должны быть оснащены банкетками или скамейками, подставками, зеркалами. Обувь должна быть удобной, Вы не должны испытывать дискомфорт при ходьбе.

При передаче обуви покупателю одновременно передаются:

памятка по правилам и условиям эффективного и безопасного использования обуви;

при наличии гарантии – гарантийный талон.

Товар оказался некачественным и непригодным для эксплуатации.

Согласно ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей», изготовитель (продавец) вправе устанавливать на обувь гарантийный срок – период, в течение которого, в случае обнаружения в товаре недостатка, продавец обязан удовлетворить требования покупателя.

Если дефекты обнаружены в период гарантийного срока носки, покупателю нужно обратиться в магазин по месту покупки. Написать заявление на имя руководителя торгового предприятия в 2-х экземплярах с изложением характера выявленных дефектов и своих требований. При необходимости проведения экспертизы обуви, организует экспертизу продавец. В случае подтверждения дефектов производственного характера в обуви Вы вправе выбирать из следующего:

безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

соразмерное уменьшение покупной цены;

замена на товар аналогичной модели;

замена на такой же товар другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены;

расторжение договора купли — продажи (т.е, вернуть в магазин некачественный товар, получив назад деньги).

Помните! продавец вправе только предложить Вам один из вариантов, но не настаивать на нем.

Подчеркиваем: именно ВЫ выбираете из этих пяти возможностей, а не продавец!

Если дефекты обуви выявлены по истечении гарантийного срока носки, установленного изготовителем (продавцом), но в пределах до 2-х лет с момента покупки, согласно п.5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить продавцу требования о замене, ремонте или расторжении договора купли-продажи, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (сам обратится в экспертизу).

В случае необоснованного отказа, можно обратится в суд с исковым заявлением по месту Вашего жительства, по месту нахождения продавца, либо месту покупки товара. Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека, удостоверяющих факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Вы уже согласились на ремонт.

В большинстве случаев, при обращении покупателя по поводу возврата некачественной обуви, продавец предлагает произвести ремонт, но после проведенного ремонта дефекты зачастую проявляются вновь.

Поэтому, если Вы носили обувь непродолжительное время и выявились критические пороки (отклейка подошвы, выступающие механические крепители, неустойчивость покрытия кож, морщины и складки на подкладке и другие пороки, при наличии которых невозможно использовать изделие по назначению. ГОСТ 28371-89 «Обувь. Определение сортности»), в этом случае лучше потребовать расторжения договора купли-продажи.

Если все же Вам произвели ремонт и обувь вновь вышла из строя, Вы вправе вновь обратиться в магазин по месту покупки с заявлением.

Гарантийный срок на обувь еще не истек, обувь вышла из строя, а продавец говорит, что Вам необходимо за свой счет произвести экспертизу товара.

Вас обманывают! В течение гарантийного срока, если в товаре выявлены дефекты проверку качества и экспертизу (в случае необходимости) обязан провести продавец, за свой счет.

Обувь (сапоги, полусапоги, ботинки, туфли летние) являются сезонным товаром. Для исчисления сроков предъявления претензии по качеству сезонных товаров, исходя из климатических условий, установлены следующие сроки наступления сезонов:

для зимних изделий — с 1 ноября;

для весенних изделий — с 1 апреля;

для летних изделий — с 1 июня;

для осенних изделий — с 1 сентября.

Гарантийный срок на товар исчисляется со дня передачи товара потребителю, для сезонной обуви эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона.

Права и типичные ошибки потребителя при возникновении неисправности обуви во время гарантийного срока.

Наиболее распространенным нарушением является ограничение права выбора одного из Ваших требований в случае предъявления претензии к продавцу: при обращении в магазин потребителю обычно отказывают в замене товара, возврате денежных средств, предлагая вместо удовлетворения этих требований отремонтировать товар. Понятно, что для магазина ремонт один из менее затратных способов удовлетворить претензии по качеству товара, но не всегда ремонт бывает целесообразен и выгоден для Вас. Не каждый потребитель хочет иметь товар, который, проносив 1-2 недели, требует ремонта, и тем более не доставляет удовольствия периодическое обращение в мастерские по ремонту с целью устранения недостатков. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» в случае, если Вы приобрели обувь, в котором выявились недостатки в процессе эксплуатации, неоговоренные при покупке данного товара, Вы имеете право требовать:

Безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

Соразмерное уменьшение покупной цены данной обуви;

Замену на товар аналогичной модели;

Замены на такой же товар другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены;

Отказаться от исполнения договора купли-продажи с возвратом уплаченной денежной суммы.

Поэтому, если Вы не согласны обращаться в мастерские по ремонту обуви за устранением недостатков, можете не следовать инструкциям продавца, а выбрать любое, данное вам законом право.

При возврате товара проследите об отметке приема в Вашем экземпляре заявления, т.к. на рассмотрение заявления и дачу Вам ответа статьями 21, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлены следующие сроки:

замена товара -7 дней;

при необходимости дополнительной проверки качества – 20 дней;

возврат денег – 10 дней;

За нарушение предусмотренных указанными статьями сроков, а также за невыполнение требований потребителя, продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Помните, за сохранность Вашего товара при сдаче его продавцу несет ответственность продавец.

Между тем, многие отказы в удовлетворении просьб покупателей не имеют под собой никакой юридической основы. Очень часто продавец отказывает потребителю в проверке качества товара. Согласно ст.18 закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества. Потребитель вправе присутствовать на этой проверке.

Если между Вами и продавцом возник спор о причинах возникновения недостатка товара (продавец выдал заключение, с которым вы не согласны) продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Потребитель вправе присутствовать на экспертизе. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не несет ответственности, расходы на проведение экспертизы товара лягут на Ваши плечи.

При обнаружении производственного дефекта, Вы вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Алгоритм действий для восстановления своих прав.

Решив защищать свои права, первое, что Вам нужно будет сделать — это обратиться к продавцу и сообщить ему о выявившихся недостатках. Если на Ваше устное замечание продавец не реагирует, то самым правильным шагом в защиту своих прав — будет составление претензии на имя продавца. Претензия должна составляться в двух экземплярах. Один образец передается продавцу, а на другом продавец должен сделать отметку о принятии претензии (фамилия и подпись продавца). Если продавец отказывается принять претензию, то Вам необходимо отправить данную претензию по почте заказным письмом с уведомлением. Если ответа не последовало или ответ Вас не устраивает, Вы в праве обратиться в суд с исковым заявлением.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector