Содержание

Срок ответа на заявление о возврате товара

Какой срок дается на рассмотрение заявления на возврат товара

Главная » Защита прав потребителей » Возврат и обмен товара » Какой срок дается на рассмотрение заявления на возврат товара

Сейчас в России практически каждый гражданин знает, что согласно ст.25 Закона «О защите прав потребителей» у него есть законное право вернуть приобретенный товар в течении двух недель с момента совершения покупки назад продавцу. Также при возврате на протяжении 14 дней, он может даже не указывать причину изъявленного желания вернуть ту или иную вещь.

Но для того чтобы данная процедура была произведена правильно, в рамках Закона, ему следует выполнить некоторые условия. В первую очередь, должен быть сохранен товарный вид приобретенного товара и коробка от него, если такая была при покупке. Ни в коем случае нельзя выбрасывать чек, ведь он является непосредственным подтверждением сделки купли-продажи. При возврате товара некоторые продавцы просят заполнить специальное заявление для возмещения денежных средств и без него не осуществляют возврат. Как правильно заполнить такой документ, расскажем Вам ниже.

В течение какого промежутка времени продавец обязан рассмотреть поданное покупателем заявление, содержащее требование возврата приобретенной продукции?

Опять-таки, хотелось бы подчеркнуть, что продавец вправе отказать в возврате товара, если не сохранен его товарный вид или испорчены потребительские характеристики (вряд ли кто захочет принят назад вещь, если с нее, например, срезали ярлыки или испортили упаковку). Необходимо обратиться с просьбой о возврате товара, имея на руках чек (товарный или кассовый). Никогда не забывайте его взять при совершении покупки и не выбрасывайте, пока не пройдет две недели. Если на товар имеет гарантийный срок, храните чек до окончания действия гарантии.

При возврате товара необходимо предъявить документ, который удостоверяет Вашу личность, например, паспорт или водительское удостоверение.

Важно! Продавец должен вернуть Вам денежные средства, потраченные на покупку надлежащего товара, в течение десяти дней, отчет начинается с момента передачи товара и сопровождающего заявления в письменном виде.

У Вас также есть право на замену товара на его аналог. Такую операцию проводят, если после покупки оказалось, что товар Вам не подходит по каким-либо параметрам (цвет, форма, размер, фасон и т.д.).

Такой обмен также должен быть произведен не позднее 15 дня после совершения покупки, включая сам день покупки. Но не все товары можно вернуть. В специальном Постановлении Правительства Российской Федерации № 55 от 19 января 1998 г. можно ознакомиться со списком непродовольственных товаров, возврат или обмен которых невозможен. К ним относят товары, которые могут быть использованы только покупающим его потребителем и имеют индивидуальные особенности.

В какие сроки должна рассматриваться претензия потребителя?

Законодательством не предусмотрены конкретные термины предоставления и рассмотрения поданной претензии. Отступлением от этого являются некоторые отрасли. Среди них можно выделить главные: оказанные услуги связи (от 1 и до 6 месяцев) и транспортные услуги по грузоперевозкам (в течение месяца). В остальных случаях все решается в индивидуальном порядке.

Возврат денежных средств за непоставленный товар

Про закон о возврате непродовольственного товара ненадлежащего качества, читайте тут.

Товар можно вернуть или обменять также до истечения гарантийного срока, если такой указывается при покупке. Но обязательства по гарантии не действуют, если недостатки товара возникли в следствие некоторых деяний со стороны пользователя. Деяния могут быть следующие: если товар использовался, применялся не по его прямому назначению; на поверхности или внутри товара обнаружены следы реакции хим. реагентов или воды; если были произведены грубые механические действия, вследствие чего товар быстро износился; повреждение товара в результате несчастного случая или других фатальных обстоятельствах.

Важно! Покупатель не может отказаться от товара соответствующего стандартам качества, который был изготовлен под его индивидуальные требования, запросы или размеры и в дальнейшем может быть использован только самим заказчиком.

Отказаться от товара заявленного качества покупатель имеет право в любой момент до окончания сделки купли-продажи, но после ее завершения и получении товара — только на протяжении двух недель.

Читать еще:  Служебная записка о перерасчете заработной платы в связи с ошибкой

Сроки замены товара, если таковой оказался ненадлежащего качества четко прописаны в потребительском законе. По требованию покупателя о замене некачественного товара на новый, продавец должен удовлетворить данное требование сразу же. Но бывают такие случаи, когда необходимо провести дополнительную экспертизу качества с целью выявления брака или дефекта, тогда период выполнения требований затягивается и может составлять 14 дней либо же по взаимной договоренности сторон.

Иногда бывает, что аналогичного товара просто-напросто нет в наличии на данный момент, тогда процесс обмена может длиться два месяца со времени предоставления заявления на обмен. Все же, случаются и форс-мажорные обстоятельства, когда продавец по каким-либо причинам не может удовлетворить требования потребителя в указанные сроки. В таких ситуациях покупатель имеет право выдвинуть другие требования на свое усмотрение, к примеру, вернуть полную или частичную стоимость товара, либо же компенсировать расходы на ремонт или работы по устранению недостатков.

Как правильно составить заявление, если покупатель хочет вернуть купленный товар обратно в магазин?

Стандартно установленной формы заявления касательно возврата товара в течение 14 дней не существует.

Оно может быть написано от руки или же иметь печатную форму это не столь важно. А вот содержание в нем всех обязательных реквизитов, действительно важный момент. К основным реквизитам следует отнести:

  • Полное наименование предприятия-продавца или ФИО частного предпринимателя, адрес местонахождения магазина; ФИО заявителя и его контактные данные. Эта информация прописывается в правом верхнем углу листа.
  • По тексту необходимо указать дату и приблизительное время совершения покупки. После чего кратко и доступно описать все причины возврата, при наличии недостатков — обязательно перечислить их. При оформлении заявления в тексте желательно ссылаться на соответственные статьи или пункты статьи потребительского закона.
  • В конце, перед тем, как ставить текущую дату и подпись, лучше всего упомянуть, что в случае не выполнения предъявленных требований и отказе в приеме заявления, Вы готовы будете обратиться в суд. Вы в любом случае имеете такое право, но указав этот факт Вы заставите еще раз задуматься продавца и покажете уверенность в своих действиях и намерениях.
  • После подписи, в скобках, следует написать свою фамилию и инициалы.

Заявление должно быть написано разборчиво. Составить такое заявление будет лучше еще дома, обратившись за помощью к интернету, если в ходе оформления будут возникать вопросы.

Образец заполнения заявления, используемого в рассматриваемой ситуации

Наверное все в своей жизни хотя бы раз писали какие-то заявления и схема построения

документа всем ясна. Напишите заявление на возврат товара дома, в спокойной обстановке, чтобы в спешке ничего не упустить. Шапку заявления пишут вверху справа, после нее посередине пишут название документа (в нашем случае — заявление), после чего идет уже непосредственно основной текст. Что и как в нем писать, описаны выше в данной статье.

Согласно действующему законодательству у покупателя есть право на возврат или замену товара в случае, если он ему по неким параметрам не подошел или после покупки потребитель обнаружил недостатки, брак и т.д. А продавец обязан, опять-таки согласно действующему законодательству, произвести замену товара или возмещение стоимости возвратного товара в полном объеме. Еще раз следует подчеркнуть, что обе операции возможно завершить только при соблюдении основных правил — сохранении товарного вида и упаковки, а также при наличии чека.

Заявление необходимо оформить в двух экземплярах: один передается продавцу, а второй — остается у Вас. На Вашем экземпляре продавец должен поставить отметку о принятии такого заявления.

Срок возврата товара и денег по Закону о защите прав потребителей

Нельзя быть абсолютно уверенным в покупаемом продукте, поэтому никто из нас не застрахован от неудачной покупки. Согласно действующему правовому акту, если купленный продукт оказался некачественным либо не подошел вам, то вы располагаете правом вернуть его. Однако реализовать данное право можно только в обозначенный законом срок. Об этой возможности гласит Закон о защите прав потребителей. Чтобы получить больше информации по этому вопросу рекомендует ознакомиться с информацией представленной в статье.

Срок возврата денег и товара надлежащего качества

Прежде видится важным разобраться в том, что такое товар надлежащего качества? Это продукт, изготовленный по всем нормам и установленным стандартам. К качеству такого изделия претензий быть не может. То есть вас могут не устроить фасон вещи, покрой, цвет и прочее, но не качество. И в этом случае вы можете вернуться в магазин и потребовать обмена вещи либо возмещения денег. Сроки возврата товара надлежащего качества в магазин не должны превышать 14 дней. В таком случае последовательность ваших действия должна быть следующая:

  • Убедитесь, что с момента покупки прошло не более двух недель;
  • Удостоверьтесь, что продукт подлежит возврату. По закону сдать некоторые группы товаров невозможно;
  • Проверьте наличие чека, этикеток и целостности упаковки. Также вещь должна иметь первоначальный вид;
  • Если вы желаете произвести замену изделия, тогда составьте заявление на возврат. В магазине вам предложат образец и подскажут, как правильно заполнить;
  • Если же достойной замены в магазине не найдется, вам обязаны вернуть деньги.
  • В какой срок должны вернуть деньги за возврат товара надлежащего качества? В соответствии с законодательными нормами вам обязаны вернуть в течение 3 дней с момента написания заявления.
Читать еще:  Потребительские права человека припокупки обуви

Срок возврата товара надлежащего качества в интернет — магазин

Приобретение продукции посредством услуг интернет — магазинов пользуется большим спросом среди граждан. Однако, случаются моменты, когда описание вещи не соответствует реальности. В подобном случае закон наделяет потребителей возможностью осуществить возвращение заказа продавцу.

При получении посылки реализатор продукции должен дополнить ее надлежащими документами, которые касаются способов и сроков сдачи заказа обратно. По закону данный период составляет семи дней. То есть после получения и вскрытия посылки, если в ней обнаружились дефекты или изделие просто не понравилось, вы имеете право вернуть его. Если у продавца подобная информация отсутствует, то товар можно вернуть не позднее 90 дней. Естественно продукт должен быть в первоначальном виде с сохраненными чеками и этикетками.

Дополнительные подробности о том, в течение какого времени по закону можно вернуть товар в интернет-магазин, имеются в этой статье.

Сроки возврата денег за товар надлежащего качества на банковскую карту

Довольно часто вы расплачиваетесь за покупки с помощью банковской карты. И в случае возврата денег за купленный товар, вам их также вернут на карту. Как только продавец удостоверится в целостности вещи, он примет от ваз заявление на возврат средств. После чего ваше заявление отправят в банк, где его обработают. В большинстве случаев обработка и регистрация занимают не более 3 дней. После этого деньги приходят на ваш счет в течение 10 дней. Иногда продолжительность данного периода может быть выше это зависит от специфики работы банка.

Срок рассмотрения заявления о возврате товара надлежащего качества

Если вы предъявили претензию на возврат изделия надлежащего качества, по закону жалобу могут рассматривать до 10 дней. В течение этого времени с вами свяжутся специалисты и обсудят детали. При этом следует иметь в виду, что у продукта обязательно должен быть исходный внешний вид, без механических дефектов и повреждений. В противном случае вы можете получить отказ на вашу просьбу.

Какой срок возврата товара ненадлежащего качества?

К продуктам ненадлежащего качества относятся те, у которых после покупки в процессе эксплуатации обнаруживается серьезный дефект, поломка или брак. Такую вещь можно вернуть продавцу в течение 14 дней после совершения покупки. В противном случае придется доказывать, что брак заводской. Для этого будет проведена экспертиза, в ходе которой подтвердится или подвергнется сомнению ваша жалоба. Продолжительность данного периода составляет от 20 до 45 дней.
Необходимо знать, если у изделия имеется срок гарантии, тогда в некоторых случаях его можно сдать в этот срок. По закону его длительность составляет два года.

Срок возврата товара ненадлежащего качества в интернет — магазин

С некачественными продуктами дело обстоит несколько иначе. Срок их возврата увеличивается до 30 дней, так как в большинстве случаев продавец настаивает на проведении экспертизы. К тому же всегда остается вероятность того, что недобросовестный продавец обвинит вас в поломке товара и откажется возмещать денежные средства. При этом возврат денег за бракованный заказ должен наступить в течение десяти дней со дня направления претензии.

Возврат денег за товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока

В случае обнаружения фабричного дефекта по прошествии 15 дней, вы также можете потребовать обратно свои деньги на протяжении всего гарантийного срока (по закону о защите прав потребителей). Это произойдет в несколько этапов:

  • Сначала товар отправят на экспертизу и удостоверятся в том, что поломка появилась до начала его эксплуатации;
  • На это время вам обязаны предоставить аналогичную модель;
  • Если информация о браке подтвердится, то вам предложат заменить продукт на подобный, либо заменить на другую модель;
  • Если ни один вариант вас не устраивает, то имеется возможность вернуть деньги посредством составления заявления.
Читать еще:  Почему отказали в кредите в сбербанке

Сроки рассмотрения заявления на возврат товара ненадлежащего качества

После подачи жалобы вам обязаны ответить в течение 10 дней. Время ожидания может увеличиться, если товар отправили на экспертизу и последующий ремонт. Гарантийный ремонт не должен превышать 45 дней. Если по результатам исследования был установлен производственный брак, тогда в течение десяти дней вам обязаны возвратить деньги.

В большинстве случаев потребители сталкиваются с трудностями в процессе возвращения продукции в магазин. Это происходит по некоторым причинам. В числе таких можно выделить незнание своих потребительских прав, а также сроков реализации данного процесса.

Каковы сроки рассмотрения заявления на возврат денежных средств?

30.08.2017г было написано заявление на возврат денежных средств ( ювелирное изделие) был составлен акт где установили что заводской брак, далее мне сказали, что заявление должен согласовать директор по закону в течении 10 дней, уже прошло больше времени а в магазине( 585 золото) говорят ждите! Звонили на горячую линию, на вопрос :»сколько нужно ждать ответа?»отвечают:-«у каждой компании свой регламент, и у нас нет определённого срока рассмотрения заявлений»! Вопрос заключается в следуещем: что нам делать в данной ситуации? Куда обращаться?

Согласно статье 22 Закона РФ о защите прав потребителей требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Напишите и вручите под роспись (можно отправить заказным письмом) претензию, в которой потребуйте возврат суммы, неустойку за нарушение сроков и компенсацию морального вреда, затем можете обратиться в суд

Нормами ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» жестко регламентируются сроки удовлетворения требований потребителя с целью защиты их права от злоупотребления со стороны продавцов, производителей товаров, а равно и исполнителей услуг, работ. Так устанавливается срок в 10 дней, исчисляемый с даты предъявления следующих требований:

  • соизмеримое уменьшение стоимости товара;
  • равнозначная компенсация расходов на устранение неисправностей товара третьим лицом;
  • возврат денежных средств согласно договору купли-продажи;
  • возмещение убытков, возникших в связи с покупкой некачественного товара или предоставления потребителю недостоверных сведений о товаре.

Следует отметить, что за нарушение вышеуказанных сроков виновная сторона несет ответственность, определенную законодательством РФ. Так для продавца, не укладывающегося в сроки, предусмотрена неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Для правильного расчета неустойки нужно учитывать период, начинающийся со следующего дня после окончания установленного срока, и заканчивающийся в день удовлетворения требований в добровольном или судебном порядке (в момент вынесения судебного решения).

Направление претензии не обязательная процедура при разрешении конфликта между потребителем и продавцом товара либо исполнителем услуг, работ. Потребитель уполномочен, минуя ее, сразу же обратиться в суд с исковым заявлением для восстановления своих прав. Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст. 43 Закона «О защите прав потребителей». В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам.

Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения. Следует поставить продавца (исполнителя) в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами. Обязательно следует подписать документ и указать дату его составления.

Подавать лично или через уполномоченного представителя продавцу (исполнителю) в двух экземплярах, один из них остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью. При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Оба описанных варианта доставки претензии позволяют в дальнейшем при судебном рассмотрении дела ссылаться на отказ или игнорирование продавца/исполнителя удовлетворить требования добровольно и дополнительно предъявить требование о взыскании в пользу потребителя штрафа в размере половины от суммы удовлетворенных требований согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителей».

Альбина, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector