Содержание

Товар не подлежит возврату после покупки что это значит

dtpstory.ru

Перечень товаров, не подлежащих процедуре Как уже было сказано, существует список товаров, которые нельзя возвратить или обменять на аналогичные, если они по тем или иным причинам не подошли. Этот перечень утверждён законом и на протяжении многих лет остаётся практически без изменений. Сюда могут входить: любые товары для профилактики и лечения болезней. Это не только фармацевтические препараты, но и изделия из металла, резины, стекла и пр., например, тонометры или контактные линзы. Данная группа товаров имеет свои условия хранения, и проверить невозможно, соблюдались ли эти условия покупателем или нет. Парфюмерия и косметика, предметы личной гигиены. Тут всё логично с точки зрения гигиенической безопасности: никто не станет менять хотя бы раз использованные духи, расчёску, зубную щётку или губную помаду. Чулки, носки, нижнее бельё, трикотаж, колготки.

Какой товар не подлежит возврату или обмену в течение 14 дней?

Тогда у судов будет реже возникать необходимость разрешать споры о том, какой же договор заключили стороны: договор купли-продажи товара, который будет создан в будущем, или договор подряда. Таким образом, как мы видим, правило об индивидуально-определённых свойствах товара является разумным и справедливым и в целом успешно применяется российскими судами. На мой взгляд, было бы правильным распространить действие этой нормы на все договоры розничной купли-продажи и запретить покупателю обменивать или возвращать товар, если он обладает индивидуально-определёнными свойствами.

Заключение Правовой институт обмена и возврата товаров надлежащего качества существует и успешно применяется для некоторых категорий товаров и в некоторых видах торговли.

Какие товары не подлежат обмену и возврату? закон о возврате товара

Какой приобретенный у продавца товар не может подлежать возврату и даже обмену?

Уцененный товар возврату и обмену не подлежит

Как правило, регулярные уценки товаров происходят на сезонную продукцию (товары), а также на товары, пользующиеся низким спросом у потребителей. Понятие «скидка», по сути, аналогична понятию «уценки» («уцененного товара») — все это «снижение» первоначальной цены на товар. Таким образом, если магазин делает скидку на те или иные товары — «уценяет» их, то следовательно магазин как правило, преследует ту или иную цель (например: увеличить объем продаж, сбыть плохо продаваемые товары, сбыть товар имеющий недостатки или тот или иной брак).


В большинстве случаев продавец вправе по своему усмотрению устанавливать любую цену на продаваемые им товары, в том числе изменять ее.

Перечень товаров не подлежащих возврату продавцу

Закон «О возрате товара» запрещает обменивать или отказываться от товара, соответствующего всем нормативам качества. Для дома Что дальше? Следующие товары, которые нельзя вернуть, — это предметы для дома и хозяйства. А именно:

Косметика и парфюмерия Какие товары не подлежат обмену и возврату? Помимо всего ранее перечисленного стоит обратить внимание на еще две категории покупок.
Это косметика и парфюмерия. Подобная продукция не обменивается. И вернуть ее тоже не получится ни под каким предлогом. Косметика учитывается любая: и лечебная, и декоративная. Парфюм тоже неважен — для мужчин или для женщин. Главное, что данные предметы нельзя вернуть/поменять. Исключения бывают, но они встречаются очень редко. Например, когда продается просроченная продукция, а покупатель не знал об этом.

Правила и условия обмена или возврата товаров в магазин

К сожалению, незнание этого закона зачастую не позволяет покупателю отстаивать свои права, а многие продавцы, не желая нести убытки, этим пользуются. Итак, что нужно в самых общих чертах? Для возврата или обмена любого товара (и надлежащего, и ненадлежащего качества) требуется:

  1. Соблюсти сроки, в которые возможен возврат или обмен. Как правило, это 14 дней со дня, следующего за днём покупки.
    Для технически сложных товаров бытового назначения существует ещё и гарантийный срок.
  2. Иметь чек. Без чека тоже возможно осуществить возврат или обмен, но несколько сложнее.
  3. Написать заявление-претензию.

А дальше уже начинаются частности. Поэтому главное – помнить, что закон, как правило, на стороне покупателя. Больше письме о возврате товара читайте по ссылке.

Какие товары и на каких условиях можно вернуть в интернет-магазин

Если покупатель будет не согласен с результатами экспертизы, то он может обжаловать ее в судебном порядке. Однако потребитель должен возместить продавцу убытки, связанные с проведением экспертизы, если будет установлено, что дефекты товара возникли не по вине магазина (производителя). Отдельно стоит напомнить о том, что за продажу некачественной продукции закон предусматривает для продавцов административную ответственность (ст.14.4 КоАП). Также законом установлена ответственность за просрочку выполнения требований покупателя (ст.23 Закона). Еще одним видом уценки является предложение дополнительного товара к основному изделию. При этом стоимость второй товарной единицы обычно равна нулю или символической плате (1 рубль). Исходя их положений гражданского законодательства, подарок является частью комплекта товара (ст.479 ГК).

  • наименование дефектного товара;
  • стоимость товарной единицы;
  • номер кассового чека;
  • требование о возврате изделия или денег;
  • дату составления.

Но, если покупатель производит возврат в режиме обратной реализации, тогда вышеуказанный Акт можно не составлять. Если покупателю будут возвращаться деньги, тогда продавец должен составить Акт о возврате денежных средств по неиспользованным кассовым чекам. Однако выдаче денег производится на основании кассового ордера.

  • ФИО покупателя;
  • паспортные данные получателя денег.

Покупателю Общие правила поведения потребителя уже были описаны выше, поэтому дополнительно нужно рассмотреть нестандартную ситуацию.

Товар не подлежит возврату после покупки что это значит

Исходя из этой логики, сборник стихов Пушкина за две недели утратит всякую ценность для другого покупателя, а пятничный номер газеты «Известия» – нет. При этом здравый смысл подсказывает ровно обратное: не утрачивающая своей ценности непериодическая печатная продукция может и должна быть обменяна в течение четырнадцати дней, а периодическая печатная продукция (газеты и журналы) не должны подлежать обмену, поскольку теряют актуальность за несколько дней и даже часов. Итак, думаю, сказанное выше подтверждает, что «Перечень непродовольственных товаров…» давно пора обновить и переделать с учётом справедливости, разумности и целесообразности.

Второй недостаток перечня – неграмотность его составителей. Восемь пунктов из четырнадцати имеют пояснения, приведённые в скобках. Трудности возникают с толкованием этих расшифровок и пояснений.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона. Кроме того, некоторые положения сформулированы в ст. 497

ГК РФ «Продажа товаров по образцам и дистанционный способ продажи товара»: Статья 497. Продажа товаров по образцам и дистанционный способ продажи товара 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам).

Читать еще:  Форма для регистрации иностранного гражданина по месту пребывания

2.
Поэтому если эта часть окажется дефектной, то покупатель может потребовать уменьшения цены или безвозмездного устранения выявленных дефектов (ст.475 ГК). Если недостатки были устранены за счет покупателя, то продавец обязан возместить понесенные им расходы. Возможно ли? Анализ нормативных актов показывает, что покупатель имеет право обменять или вернуть купленный товар.

Порядок обмена качественной продукции установлен ст.25 Закона. Что касается обмена или возврата дефектной продукции, то реализация прав потребителя происходит на основании ст.18 Закона. При этом может быть так, что товар был куплен в период распродажи, а обмен будет совершаться после ее завершения.

В этом случае покупатель не должен производить доплату разницы стоимости изделия (ст.24 Закона).

Какие товары подлежат возврату после покупки?

К сожалению, мы не всегда внимательно относимся к нашим покупкам, и в результате оказывается, что покупаем изделие, совершенно не подходящее нам по многим параметрам, а то и вовсе с дефектом. Что же делать, если с вами приключилась именно такая ситуация? Ответ прост, нужно воспользоваться своими законными правами на возврат покупки. А как именно это сделать, мы расскажем в данной статье.

Перечень товаров, в отношении которых можно оформить возврат или обмен

О возврате качественного товара

Вы можете вернуть товар надлежащего качества, если он не подходит вам по цвету, размеру, габаритам и так далее. Чтобы не возникло проблем со стороны продавца, не забудьте соблюсти установленные законом сроки для возврата, а именно 14 дней с момента покупки.

При этом ни в коем случае не пользуйтесь изделием, не срезайте ярлыки и пломбы, сохраняйте товарный вид покупки. В противном случае у продавца появятся вполне законные основания, чтобы отказать вам.

Вместе с изделием не забудьте принести чек, который является подтверждением, что вы совершали покупку именно у этого продавца.

Чтобы процесс возврата прошел максимально быстро и без лишних нервов, обязательно выполните следующие условия:

  • Убедитесь, что с момента покупки не прошло 14 дней.
  • Проверьте, сохранен ли товарный вид у вещи и не использовалась ли покупка.
  • Удостоверьтесь, что у изделия в сохранности все его технические свойства.
  • Убедитесь, что у вас есть доказательства того, что товар был куплен именно в этом магазине (чеки, договора и т.д.)
  • Проверьте, не входит ли ваша покупка в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Если ваше приобретение относится к группе технически сложных товаров, то на него действует немного другое правило. Стандартные условия для возврата товаров хорошего качества в этом случае не подходят. Однако если вы обнаружите дефект на изделии, то вернуть такую бракованную покупку вполне возможно в течение гарантийного срока.

О каких правах потребителя при возврате товара говорится в статье 18, читайте тут.

Список категорий товаров, вернуть которые нельзя ни при каких условиях

Перечень товаров, которые не получится вернуть:

  • Изделия для лечения и использования в профилактических целях.
  • Косметика декоративная и лечебная.
  • Товары для проведения гигиенических процедур. Например, предметы для ухода за полостью рта, парики, шиньоны, заколки, резинки, расчески.
  • Животные
  • Парфюмерия
  • Текстиль, продаваемый метражом.
  • Кабели, шнуры, провода, продаваемые метражом.
  • Стройматериалы, продаваемые метражом, например, линолеум, целлофан, ковролин.
  • Бытовая химия.
  • Яды и пестициды.
  • Чулочно-носочная продукция.
  • Нательное белье.
  • Продукция из полимерных материалов, например, пищевые контейнеры, одноразовая посуда, материал для упаковки.
  • Мебель.
  • Растения.
  • Ювелирные изделия, в том числе из драгоценных металлов и/или камней.
  • Плавательные средства.
  • Мото и велотовары.
  • Технически сложные товары, с установленной на них гарантией.
  • Печатная продукция, носящая непериодический характер, например, карты, ноты, альбомы, книги, календари.

Этот список далеко не полный, подробнее вы сможете ознакомиться с ним в Законе о защите прав потребителей.

В течение какого временного промежутка покупатель имеет право потребовать возмещения расходов на приобретение продукции?

Согласно Закону № 2300-I от 07.02.1992 г. потребитель может вернуть покупку, как хорошего качества, так и с браком. Конкретные максимальные сроки для возврата различны и зависят от того, какую именно вещь вы хотите вернуть:

  • Является ли он технически сложным товаром.
  • Установлен ли на нее гарантийный срок.
  • Есть ли у нее срок годности.

Все информация по данному вопросу отражена в нормах, прописанных в гражданском законодательстве и Законе о защите прав потребителей.

О сроках возврата товара с браком и недостатками.

Статьей 18 Закона № 2300-I потребитель наделяется правом на возврат бракованной покупки. Если с вами случилась подобная ситуация и вы приобрели некачественную вещь, то смело требуйте от продавца возврата вам денег за покупку, обмена на другой качественный товар, или проведение бесплатного ремонта.

Вернуть вещь с изъянами можно на протяжении следующих сроков:

  • Установленного срока годности (для продуктов питания).
  • Периода гарантии (если таковой отсутствует, то на протяжении двух лет с момента приобретения изделия).
  • 15 дней (при покупке технически сложного товара).

Например, если телефонный аппарат имеет гарантию 2 года, а его детали 2, 5 года, то обменять или отремонтировать товар можно в течение 2,5 лет с момента покупки.

Важно знать! Очень много товаров получают гарантию в 2 года, но их отдельные элементы имеют более длительные гарантийные сроки. И тогда покупатель получает право обратиться к продавцу с претензией на протяжении более длительного срока.

Как вернуть товар в магазин в 2019 году

Закон, регламентирующий возврат товаров в России

Главный закон, на который нужно опираться при любых разбирательствах, связанных с возвратом товара, это Закон Р Ф «О защите прав потребителей». Его полезно хотя бы раз прочитать целиком, чтобы знать свои права, но если вас интересует именно то, как вернуть товар в магазин, обратите внимание на главу № 2.

В ней подробно рассказано, что делать, если товар некачественный, как его поменять, в какие сроки должен происходить возврат, и многое другое.

Если вы покупаете товар как юридическое лицо, то стоит прочитать Гражданский Кодекс о «Договоре поставки» и о «Договоре купли-продажи».

Правила и условия возврата товаров

Очень многое зависит от того, какой именно товар вы хотите вернуть. Кстати, не забывайте, что, если вещь бракованная, вы можете не только отдать ее продавцу и получить обратно стоимость, но и договориться на другие варианты. Например, получить скидку на свою покупку, поменять вещь на другую, но исправную, либо просто потребовать исправить брак, если это возможно.

Какие документы нужны?

    Чек. В идеале, чтобы у вас был товарный или кассовый чек, но, если вы его выбросили, не отчаивайтесь. Есть такая лазейка: можно привести свидетеля, который подтвердит, что вы покупали товар именно в этом магазине. Это может быть муж, подруга или любой другой человек, который в тот день был с вами. Также можно попросить посмотреть камеры видеонаблюдения или заглянуть в личный кабинет с бонусами за покупки – словом, найти любые другие доказательства.

Паспорт. Прихватите документ, чтобы продавец мог спокойно оформить возврат, если в его магазине есть такое требование.

  • Заявление с просьбой вернуть деньги за товар. Его надо написать в двух экземплярах – на обоих должны быть подписи и покупателя, и продавца. Это касается ситуации, в которой продавец отказывается возвращать деньги. Оформите просьбу письменно и зафиксируйте его отказ.
  • Интернет-магазин

    Если вы покупаете вещи по интернету, то вам будет полезно знать и то, как вернуть товар в интернет-магазин. Это касается вас также, если вы заказываете товар по каталогам или, например, из телевизионной программы. При удаленной торговле все процессы регулируются отдельным пунктом из закона «О защите прав потребителей» — статьей «Дистанционный способ продажи товара». В ней подробно рассказывается, как вернуть товар, в какие сроки это можно сделать и какую информацию о возврате вам должен предоставить продавец.

    Помните, что по закону, вы можете отказаться от заказа в любой момент до его получения.

    Читать еще:  Сколько времени я могу ездить по договору купли продажи

    Но бывает и так, что только дома становится ясно: товар вам абсолютно не подходит. Знайте: вернуть товар можно лишь в течение 7 дней. Просто сообщите продавцу о своем решении – вы можете либо привезти товар по указанному в договоре адресу для возврата, либо послать ему на электронную почту заявление с просьбой принять товар и вернуть деньги. Затем вы сможете отправить ему свое приобретение по почте или курьерской службой.

    Продавец должен выплатить вам всю сумму — правда, если вещь надлежащего качества, то обратную доставку вам все-таки придется оплатить самостоятельно.

    Если же вы обнаружили заводской брак, то можете вернуть вещь по гарантийному сроку. И оплачивать все будет тот, кто виноват, а именно — продавец.

    Хорошие новости: в пункте про дистанционную торговлю нет отдельного списка невозвратных вещей, так что если вы передумали покупать бытовую технику, постельное белье или любой другой товар, вы сможете от него отказаться и послать обратно.

    Торговый центр

    — Если вам не подошла вещь, которую вы купили в магазине или торговом центре, вы можете сдать ее обратно в течение 14 дней, — говорит юрист. – А если есть брак, то смело возвращайте товар по гарантийному сроку. Скажем, вы на 20-ый день после покупки заметили, что платье рассыпается на глазах. Естественно, это значит, что вещь бракованная. Не слушайте сказки про возможность возврата в течение двух недель — боритесь за свои права!

    Магазин может назначить экспертизу, которая вынесет решение о том, действительно ли вещь бракованная. Если да, то продавец все оплатит. А вот, если виноват окажется покупатель, то ему, скорее всего, придется оплатить все издержки.

    Если вы еще не решили, будете ли оставлять новую покупку, отнеситесь к упаковке бережно: не сминайте пакеты, не выбрасывайте коробки и не отрезайте ярлыки. Это сэкономит вам время и нервы при возврате.

    Вернуть товар в течение 14 дней в магазин без объяснения причин МОЖНО!

    Российское законодательство регламентирует право граждан вернуть купленный ранее товар без объяснения причин. Это возможно в отношении товаров, как надлежащего качества, так и испорченных продуктов. ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает основные правила поведения при возврате вещи, а также сроки и ограничения. Актуальную методику регламентирует соответствующее законодательство – к 2020 году не обошлось без соответствующих поправок.

    Законодательство

    Одним из основополагающих нормативно-правовых актов является ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Тема возврата товара раскрывается полностью во второй главе. Граждане имеют право возвращать не только товар с явными дефектами, а также качественную вещь.

    Вышеуказанный закон упоминает два вида материального возмещения:

    • Выплата денежной компенсации вследствие причинения морального вреда (ст. 15)
    • Выплата имущественной компенсации, если недоброкачественность товара повлияла на здоровье покупателя (ст. 14).

    ФЗ «О защите прав потребителей» регламентирует возможность покупателя обменять испорченный товар на аналогичную вещь, о чем говорится в ст. 25. Обмен производится у того же продавца в случаях, если ранее купленный товар не подошел по форме, расцветке, размеру или комплектации.

    Срок обмена составляет 14 дней. Главное, чтобы вещь не была в употреблении, сохранялся товарный вид, а также покупатель мог предъявить все документы, подтверждающие покупку.

    Порядок возврата товара

    Купленный ранее товар можно обменять на аналогичный продукт или попросить возврата денежных средств, даже если вещь надлежащего качества. Исключение в данном случае составляют продукты питания, медицинские препараты, некоторые элементы одежды и иные товары, перечисленные в Федеральном Законе. Как правило, обмен или возврат товара производится в течение 14 дней со следующего дня после момента фактической покупки.

    Частые случаи и причины возврата: не подошли форма, размер, цвет, фасон или комплектация. Тогда подбор иного аналогичного товара является исчерпывающим основанием для закрытия возникшего спора.

    Главное, придерживаться следующих правил:

    • Товар еще никем не употреблялся;
    • Нет следов нарушения ярлыков;
    • Сохранены все свойства продукта;
    • Товарный вид в целости;
    • Имеется чек (не обязательно, если имеются свидетельские показания или иные доказательства покупки товара).

    Процесс возврата товара состоит из нескольких этапов. Как правило, при наличии аналогичного продукта, обмен производится моментально.

    Если же необходимая вещь отсутствует, то покупатель может выбрать следующие варианты развития событий:

    • Ожидать поступления аналогичного товара и только после этого произвести обмен;
    • Обменять на другой продукт, с доплатой или компенсацией разницы в стоимости продукта;
    • Вернуть товар и получить денежное возмещение.

    Вне зависимости от выбранного способа, алгоритм действий следующий:

    1. Составление заявления о просьбе вернуть (обменять) товар. Покупатель составляет претензию, если продукт возвращается из-за имеющихся недостатков. Образец документа представлен ниже: https://drive.google.com/open?id=1vQapvd8nua0AXtirk4s7Ssf_vjKy-0B3
    2. Передать заявление продавцу. Если уполномоченное лицо отказывается принять документ, то его можно отправить заказным письмом, с просьбой уведомить о вручении бумаги. Принятое решение о судьбе возвращаемого товара следует донести до покупателя в течение 10 дней.
    3. Если продавец или руководство отказываются обменять товар или вернуть денежные средства, то следует обратиться в Роспотребнадзор или же в суд.

    Товары, не подлежащие возврату

    Законодательством предусмотрен перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену после покупки. Даже если все сроки соблюдаются. Это связано с тем, что реализация данных товаров после покупки удовлетворяет потребности покупателя, а значит возврат производится без веских оснований. Приобретенная вещь не имеет следов брака или изъянов, а просто перестала нравиться покупателю, что не является уважительной причиной для возврата или обмена.

    Согласно ФЗ, перечень товаров, не подлежащих возврату, следующий:

    • Медицинские препараты;
    • Косметика, духи, вещи для личной гигиены;
    • Купальники, нижнее белье, носки;
    • Товары, которые продаются путем метража (линолеум, ткань для шитья);
    • Пластиковая посуда;
    • Средства для чистки и уборки;
    • Мебель, которая требует дополнительной сборки;
    • Ювелирные украшения;
    • Оружие;
    • Книги, календари;
    • Животные.

    Важно! Возврату не подлежат вещи, которые были выполнены под индивидуальный заказ.

    Отдельно следует сказать про технически-сложные товары, которые также не подлежат возврату в магазин. К таковым относятся аппараты, созданные путем эксплуатации технологий повышенного уровня.

    Среди них выделяются:

    • Сельхозмашины с электродвигателем;
    • Судна туристического или спортивного назначения;
    • Навигаторы;
    • Системные блоки, ПК;
    • Аппаратура для цифрового домашнего кинотеатра;
    • Часы;
    • Фото и видеокамеры, а также дополнительная аппаратура к ним;
    • Бытовая техника для кухни или ванной.

    Соответственно, продавец вправе отказать покупателю на обмен товара или возврат за покупку денежных средств, если купленная вещь не входит в вышеуказанный перечень товар или же гражданин не соблюдал все правила, которые касаются возвращаемых продуктов.

    Видео: возврат технически сложного товара

    Консультация компетентного юриста о том, как вернуть технически сложный товар.

    Порядок действий при отказе вернуть товар

    Если вы уверены, что действуете согласно законодательным нормам при возврате денежных средств или обмене товара, то следует помнить о возможности неправомерного отказа со стороны продавца.

    На практике встречаются следующие необоснованные мотивировки для отказа вернуть вещь:

    • Причины возврата, приведенные покупателем, не удовлетворяют продавца;
    • Отсутствует чек;
    • Товар входит в перечень вещей, не подлежащих возврату, хотя это не так;
    • В магазине отсутствует аналогичный товар или нужная сумма денег;
    • Товар был куплен по акции.

    Вышеуказанный перечень ситуаций не считается исчерпывающим. В любом случае, если продавец отказывает вам в возврате денежных средств за покупку, необходимо составить жалобу в письменной форме.

    Заявление содержит в себе следующие элементы:

    1. В правом верхнем углу: реквизиты руководителя организации-продавца (должность, ФИО, наименование магазина, адрес).
    2. Сведения о покупателе (ФИО, данные паспорта, телефон для связи).
    3. Необходимо указать информацию о товаре, который не удалось вернуть в магазин (наименование, цвет, комплектацию, стоимость, гарантия).
    4. Обоснование возврата товара. Здесь следует описывать ситуацию подробно, а также упомянуть причины отказа продавца в возмещении вреда.
    5. Требование покупателя: вернуть денежные средства за покупку или обмен на аналогичную вещь.

    Порядок действий достаточно прост, но он может показаться достаточно долгим из-за множества этапов:

    1. Передать жалобу руководителю организации.
    2. Ожидать решения руководства: товар либо обменяют, либо вернут деньги.
    3. В случае отказа или отсутствия действий со стороны руководства, необходимо обратиться в Роспотребнадзор.
    4. Далее подать исковое заявление в судебный орган.

    Жалобу можно передать как лично руководителю, так и через продавца. Если руководство отказывается принимать заявление, то его можно отправить заказным письмом. Тогда факт передачи заявления руководителю будет доказательством того, что покупатель в правомерном порядке высказал свои претензии по возмещению убытков.

    Читать еще:  Что делать если квартиру не сдают в срок после покупки

    Как правило, время ожидания ответа на жалобу составляет 10 дней. За этот период руководитель рассматривает заявление, проверяет качество купленного товара, составляет ответ в письменной форме.

    В случае отказа руководителя организации или вовсе отсутствия с его стороны действий, то покупатель вправе подать исковое заявление в суд.

    Тогда перечень документов будет шире:

    • Копия жалобы;
    • Оригинал чека за покупку;
    • Отказ руководителя организации в рассмотрении жалобы (при наличии);
    • Гарантийный талон;
    • Подтверждение иных расходов, если они были произведены в ходе процедуры (направление заказного письма).

    После разрешения дела в судебном порядке, если решение вынесено в пользу истца (покупателя), то в отношении ответчика (продавца) составляется исполнительный лист. Именно этот документ послужит основанием для дальнейших взысканий денежной компенсации.

    Ответы на часто задаваемые вопросы

    Вопрос о возврате купленного товара и сегодня остается популярным и актуальным. Ниже приведены вопросы, которые граждане чаще всего задают, сталкиваясь с ситуацией возврата доброкачественного товара.

    Надо ли сохранять упаковку

    Законодательство не предусматривает обязанности покупателя сохранять упаковку до истечения сроков возврата товара. Данный атрибут лишь является доказательством, что покупка произведена в конкретном магазине. Отсутствие упаковки не влечет автоматический отказ в возмещении денежных средств или обмене на аналогичный товар.

    Могут ли навязать обмен вместо возврата

    Единственный человек, который решает порядок возврата товара – это сам покупатель. Именно он принимает решение: обменять продукт на аналогичную вещь (этой же марки или другой модели) или вернуть денежные средства за покупку. Продавец лишь проверяет обоснованность заявления о желании вернуть товар и реализует его.

    Почему могут отказать в возврате

    Законодательством предусматриваются обоснованные отказы в возврате или обмене товара, среди которых выделяются:

    • Товар входит в список продуктов, которые нельзя возвращать;
    • Нарушение сроков возврата;
    • Возврат вследствие поломки, которая произошла по вине самого покупателя;
    • Нарушение товарного вида;
    • Причина возврата продукта неправомерна, подозрение на махинации.

    В любом случае, продавец должен мотивировать свой отказ.

    14 дней возврата — это включая день покупки?

    Истечение срока, положенного на возврат товара, начинается со следующего дня после непосредственной покупки продукта. Согласно ст. 191 ГК РФ. Подтверждением даты и времени покупки служит чек.

    Видео-аналитика

    В простой форме юрист объясняет о том, как вернуть товар, и что для этого нужно.

    Все официально

    Согласно российскому законодательству, покупатель имеет полное право требовать возврата товара, даже если он надлежащего качества. Причем гражданин сам выбирает процедуру возврата: обменять на аналогичный продукт или же вернуть денежные средства, равные стоимости покупки.

    Как быть, если приобретенный товар обмену и возврату не подлежит

    Все мы являемся потребителями, ежедневно совершая покупки товаров и услуг. Никто не застрахован от приобретения некачественного продукта. Бывают ситуации, когда товар добротный, но, мы, принеся его домой, понимаем, что ошиблись с выбором. Возникает желание вернуть приобретение в магазин, обменять на равноценный или получить деньги обратно. Российский законодатель в большинстве случаев такую возможность дает:

    • В безусловном порядке это касается как продовольственных, так и не продовольственных товаров ненадлежащего качества (просроченных, с дефектами, не соответствующих описаниям, заявленным в инструкциях и т.д.).
    • У потребителя есть 14 дней, чтобы произвести обмен товара, если он не подходит по фасону, размеру, расцветке или комплектации.
    1. Продукты питания, пригодные к использованию, обмену не подлежат, только непродовольственные товары;
    2. Вам вернут деньги лишь при отсутствии возможности обмена вещи. То есть если платье вам мало и есть такое же на размер больше, вы не вправе требовать возмещения.

    Однако, есть и исключения. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 утвержден перечень товаров, не подлежащих возврату. Давайте разбираться.

    Как определяют товары, которые нельзя сдать на полку?

    В законе «О защите прав потребителей» оговаривается, что обмен пригодного товара осуществляется при наличии следующих условий:

    • сохранены товарный вид и потребительские свойства вещи;
    • нет повреждений пломб и фабричных ярлыков.

    Но определен список вещей, которые нельзя возвратить обратно, причин тому несколько:

      Продавец не может с точностью установить, что товар не был использован. Речь идет о вещах, которые непосредственно соприкасаются с телом: нижнее белье, носочки, колготы. В этой группе — предметы личной гигиены, косметика (крема, помады, линзы для глаз). Например, примерили вы парик дома, да цвет не подошел. Обратно его не примут, противоречит санитарно-гигиеническим нормам.

    Список категорий товаров, которые не подлежат возврату (обмену)

    Такой список закреплен на уровне правительства РФ (постановление от 19.01.1998 года No 55). Для удобства разделим перечень на несколько групп.

    Товары повседневного спроса

    Сюда входят предметы, которыми мы пользуемся ежедневно (или почти ежедневно):

    1. Товары для личной гигиены (зубная паста, щетка, расческа, заколка и т.д.)
    2. Косметика и парфюмерия (пудра, кремы и прочие женские радости), бытовая химия.
    3. Изделия, отпускаемые по метражу. Это могут быть ленты, кружева, линолеум, пленочное покрытие, всевозможные шнуры, провода. Суть в том, что это мерный товар.
    4. Трикотаж и швейные изделия: нижнее белье, купальники, носки, колготки.
    5. Печатные издания.
    6. Посуда, упаковка для продовольственных товаров, т.е. все то, что может иметь контакт с пищей. Чаще — это одноразовые предметы.
    7. Отдельные предметы мебели. То есть гарнитур или комплект обменять можно, а отдельно взятый стол — нет.

    «Группа особого назначения»

    Сюда мы включили товары, которые имеют особый режим продажи и использования:

    1. Ювелирные изделия с использованием драгоценных металлов и камней. Об ограничении в обмене и возврате этой группы мы уже говорили.
    2. Лекарственные препараты и медтехника.
    3. Огнестрельное оружие и патроны. Здесь тоже все понятно: режим продажи особенно строгий.
    4. Живые существа, которые товаром назвать язык не поворачивается, но по закону — это так. В этой же группе семена и растения.

    Сложные с технической точки зрения товары

    От часов и музыкальных центров до автомобилей и прогулочных яхт. Возврат и обмен невозможны, поскольку нельзя определить сохранность потребительских свойств оборудования и специальных устройств товара без проведения сложной экспертизы. Больше информации о данной категории товаров смотрите здесь.

    Продовольственные товары (включая алкоголь) хорошего качества

    Не подлежат возврату и обмену никогда! По закону. Вернуть продукты можно по договоренности с продавцом. Это трудно представить в случаях с крупными торговыми сетями, супермаркетами и т.д. Но, если где-нибудь в деревне и малых городах… Кума куме поможет.

    ВАЖНО! Часто в магазинах вывешивают объявления о том, что не подлежит возврату товар с распродаж, со скидкой, уцененный или акционный товар. Имейте в виду, в законе такого ограничения нет!

    В каких случаях можно вернуть или обменять, не подлежащий возврату или обмену товар?

    Казалось бы, ответ на вопрос однозначный: никак. Однако, бывают ситуации, когда вам продали товар похожий, но с другими качествами. Вы просили черные колготки, а в закрытой упаковке оказались красные.
    Или пришли в аптеку за таблетками от давления, фармацевт порекомендовал препарат. Прочитав о побочных действиях, вы поняли, что лекарство категорически противопоказано.

    Речь идет о вине, неграмотности продавца или обычной ошибке. Но как вы понимаете, этот факт еще нужно доказать. Хорошо, если в торговом зале есть камера наблюдения, в остальных случаях нужно искать свидетелей.

    Как осуществить возврат или обмен данной категории товаров?

    Если обнаружена ошибка продавца, то попытаться вернуть товар можно так:

    1. Сохраните чек.
    2. Напишите претензию в адрес руководителя (управляющего, директора, заведующего) магазином или аптекой. Подробно опишите, что случилось. Сделать это нужно как можно быстрее, в любом случае — в течение 14 дней.
    3. Если придет отказ, обратитесь в территориальное управление Роспотребнадзора, там окажут юридическую помощь в рамках своей компетенции.
    4. Если перечисленные шаги не принесли результата: обращайтесь в суд. Но при этом у вас должны иметься на руках документы на покупку и доказательства вины продавца, иначе зря потеряете время, еще и госпошлину оплатите.

    Надеемся, что наша статья помогла вам разобраться в хитросплетениях закона о защите прав потребителей и удачных покупок!

    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector