Содержание

Товар ненадлежащего качества права заказчика

Что такое товары ненадлежащего качества?

Придя в современный магазин, мы видим изобилие вещей и продуктов, но часто покупая их, рискуем получить бракованные или некачественные вещи. Конечно, все хотят получить качественные вещи, которые можно использовать по назначению, поэтому для защиты потребителя, создана целая система мер. В главе 2 ЗоЗПП установлены права покупателя, которому продан некачественный товар.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — просто позвоните, это быстро и бесплатно !

Что это такое?

Точного определения понятия «товары ненадлежащего качества» в законах РФ нет. Но в статье 469 Гражданского Кодекса Российской Федерации уточняется понятие надлежащего качества.

Исходя из этого, товаром ненадлежащего качества является товар, не соответствующий обязательным требованиям, предусмотренным законом, условиям договора и целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был проинформирован потребителем перед продажей.

Что называют производственным браком?

Изделия, детали, услуги, полуфабрикаты, не соответствующие техническим условиям или стандартам и непригодные к использованию по прямому назначению без дополнительных затрат на их исправление называются производственным браком.

Выделяют следующие виды брака:

  • Исправимый производственный брак. Это продукция, которую технически возможно и выгодно исправить в условиях предприятия-производителя.
  • Окончательный производственный брак. Это изделия с технически неустранимыми дефектами или дефектами, избавляться от которых экономически нецелесообразно. Такая продукция может быть утилизирована как отходы производства или реализована предприятием-производителем по цене ниже соответствующей продукции без брака.

По времени выявления выделяют брак:

  • Внутренний. Обнаруживают на стадии производства или на складе производителя.
  • Внешний. Обнаруживает покупатель или лицо, пользующееся данным продуктом.

Товары ненадлежащего качества имеют недостатки как полученные в процессе изготовления, так и по вине третьих лиц (несоблюдение требований к упаковке, маркировке, хранению). Производственным браком является продукция, не соответствующая установленным стандартам. Можно сказать, что товары ненадлежащего качества включает в себя внешний производственный брак.

Что является недостатком товара и какие они бывают?

Согласно определению по ЗоЗПП, недостаток товара это его несоответствие:

  • законодательным нормам;
  • условиям договора купли-продажи;
  • целевому использованию.

Недостатки могут быть:

  • Явными, т.е. выявленными в момент получения. Например, несоответствие размера одежды, размерному ряду.
  • Скрытыми. Это недостатки, которые проявились через некоторое время после начала пользования или для обнаружения которых требовались специальные знания в момент получения. Пример: Был куплен холодильник, при включении его дома выяснилось. что при работе он издает сильный шум и треск.

Также недостаток может быть обычным и существенным. К существенному недостатку можно отнести нижеперечисленные отклонения характеристик объекта:

  • которое нельзя устранить из-за конструктивного дефекта;
  • на устранение которого нужно затратить огромное количество сил и времени;
  • выявляемый многократно, после очередного его устранения.

Можно ли продавать бракованную или некачественную продукцию?

В соответствии с пунктом 1 статьи 475 Гражданского Кодекса Российской Федерации, покупатель не может предъявить продавцу указанные в норме требования, если ненадлежащее качество выражено в виде недостатков, о которых покупатель был проинформирован заранее. Это значит, что данный недостаток должен быть зафиксирован в договоре купли-продажи.

В соответствии с Российским законодательством продавец несет ответственность за продажу некачественных товаров. Для того, чтобы заранее выявить брак и товары ненадлежащего качества, магазины проводят инвентаризацию. Выявленный по ее результатам брак можно:

  • уценить;
  • списать;
  • отправить на переработку.

Что делать, если была куплена недоброкачественная продукция?

В соответствии со ст. 18 ФЗ ОЗПП, если покупатель приобрел изделие или услугу , о недостатках которых он не был проинформирован заранее, то он вправе:

  • вернуть его, расторгнув договор купли-продажи и получив назад денежные средства, которые заплатил за него;
  • потребовать устранить его недостатки за счет продавца или устранить недостатки самостоятельно, потребовав у продавца возврата, затраченной на это денежной суммы;
  • вернуть его, потребовав замены на аналогичный.

Воспользоваться данными правами потребитель может только, если он не был поставлен в известность о недостатках при покупке.

Покупатель вправе потребовать моральную компенсацию при выявлении недостатков. Выполнение продавцом требований покупателя по устранению недостатка, замене и т.д. не освобождает продавца от обязанности возместить моральный вред.

    Если договориться устно не получается, то следует составить претензию в адрес магазина. В данной претензии покупатель выражает требование вернуть товар плохого качества, получив деньги или заменив его изделием соответствующим качеству. К претензии можно прикрепить копию чека, но его отсутствие не является причиной для отказа возврата денег.

Претензия должна быть составлена в двух экземплярах. На бланке потребителя обязательно должно быть отмечено, что продавец принял заявление. Если он отказывается принять заявление, то его можно отправить по почте. Лучше всего это сделать с уведомлением о вручении.
Если недостаток был обнаружен в течение гарантийного срока или срока годности, то потребитель может предъявить продавцу требования о возврате, замене, исправлении недостатков (п.1 ст. 19 ФЗ ОЗПП).

В соответствии со ст.20 ЗоЗПП, устранение недостатков должно производиться в минимальный срок. Если он определяется соглашением сторон в письменной форме. то срок не должен превышать 45 дней. Если устранение недостатков не произведено в данный срок, то возможно заключение соглашения о новом сроке, но также можно его не заключать и потребовать неустойку за каждый просроченный день.

Законодательство РФ обеспечивает эффективную защиту потребителя в случае приобретения им некачественных товаров. Но только знание данных законов может помочь, в ситуации, когда потратив деньги, вы получили некачественный продукт.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Некачественная поставка – алгоритм действий при поставке некачественного товара

Данная статья поможет компаниям, столкнувшимся с некачественной поставкой товара. Здесь Вы узнаете, (1) какие требования вправе заявлять покупатель и (2) как правильно действовать — в случае обнаружения поставки товара ненадлежащего качества.

Поставка некачественного товара – это поставка товара ненадлежащего качества, который не соответствует условиям договора поставки о качестве или/и предписаниям закона и обязательным стандартам или/и обычаям делового оборота или/и целям покупателя, о которых поставщику было известно или должно было быть известно.

Поставка некачественного товара — регулирование

Вопросы качества продукции при поставке, а также права и обязанности покупателя и поставщика в связи с качеством регулируются в основном ст.309-310, ст. 475-477, ст.518 и ст.523 Гражданского кодекса РФ. К договорам поставки между организациями НЕ применяются положения закона о защите прав потребителей и требования иных нормативных актов, защищающих права граждан.

Когда товар считается некачественным

Товар считается некачественным в следующих случаях:

  1. Товар не соответствует условиям договора, спецификациям и приложениям к нему.
  2. Товар не соответствует нормативным актам — например, отраслевым подзаконным нормативным актам или требованиям ГОСТ. Если договор содержит условия о качестве, которые отклоняются от тех, которые предусмотрены в нормативных актах или ГОСТ, то соответствующие нормативные акты и ГОСТ, по общему правилу, не применяются, учитывая свободу сторон договора.
  3. Товар не соответствует обычаям делового оборота — например, рекомендательным нормам о качестве определенных видов продукции, принятым министерствами или крупными ассоциациями.
  4. Товар не может использоваться для целей, для которых он обычно используется.
  5. Товар не соответствует целям, для которых он приобретался, о которых поставщик знал или должен был знать — например, когда договор содержит указание на цель поставки, но товар не может применяться для этих целей.
  6. Товар не соответствует образцу или описанию – только если по условиям продажи товар продавался по образцу или по описанию (Постановление Пленума Верховного суда РФ от 28.07.2012 года No. 17 пункт 13).

Поставка товара ненадлежащего качества – что вправе требовать покупатель

Согласно ст.518 ГК РФ если после получения претензии поставщик без промедления не заменит некачественные товары, то покупатель вправе предъявить к поставщику одно из требований, указанных в ст.475 ГК РФ, а именно:

  1. Уменьшить покупную цену, пропорционально части некачественной продукции или утраты ей ценности; или
  2. Устранить недостатки в разумный срок; или
  3. Возместить покупателю разумные расходы на самостоятельное устранение недостатков.
  1. Расторжения договора и возврата уплаченного аванса; или
  2. Замены товара соответствующим договору (только в отношении индивидуально-определенной вещи если есть надежные доказательства нахождения этой вещи у поставщика).
  • Возмещения убытков (ст. 393 ГК РФ);
  • Выплаты договорной неустойку за просрочку поставки (ст.330 ГК РФ); или
  • Уплаты законной неустойки за просрочку поставки (ст.395 ГК РФ), если договором не предусмотрена договорная неустойка.

Обратите внимание, что товар, который был заменен поставщиком на надлежащий или за который был возвращен аванс — обязательно должен быть возвращен поставщику. В противном случае поставщик вправе истребовать стоимость товара обратно в течение 3 лет.

Важно — у товара явные или скрытые недостатки?

Для определения перспективности спора и первых шагов урегулированию спора о некачественной поставке важно понимать какие у товара недостатки – явные или скрытые.

Читать еще:  Уведомление сотруднику о сокращении штатной единицы

Явные недостатки – можно обнаружить при приемке при обычном визуальном осмотре. Важно, что покупатель обязан сообщить поставщику о явных недостатках сразу при приемке, если иное не указано в договоре, иначе впоследствии процесс доказывания наличия и причин таких недостатков будет существенно затруднен (так как придется искать способы доказать, что недостатки возникли до передачи продукции покупателю). Суды склоняются к тому, что принимая товар с явными недостатками, без предъявления претензии поставщику, покупатель соглашается с состоянием товара и своими действиями (принимая товар без оговорок) подтверждает, что товар соответствует условиям договора. Поэтому если покупатель сразу не отказался принимать товар с явными недостатками или не сделал отметок в накладной (своей и для поставщика) о том, что товар некачественный – в дальнейшем привлечь поставщика к ответственности через суд будет намного сложнее.

Скрытые недостатки – можно обнаружить только в процессе эксплуатации, по истечении определенного времени или при проведении экспертизы. Покупатель не обязан проводить проверку на предмет наличия скрытых недостатках при приемке, если иное не указано в договоре. О наличии скрытых недостатков можно сообщить по факту их обнаружения уже после приемки. Таким образом если продукция обладает скрытыми недостатками и удастся доказать, что недостатки возникли до передачи товара поставщику, и покупатель не мог и не должен был знать о таких недостатках при приемке товара – поставщика можно будет привлечь к ответственности.

Некачественная поставка – правильный алгоритм действий покупателя

Шаг 0. Если недостатки выявлены при приемке

Если недостатки обнаружены при приемке — по возможности откажитесь от приемки товара, сфотографируйте товар, сделайте отметку с пояснением о причинах отказа приемки в своей накладной и накладной поставщика и обе накладные сфотографируйте. Накладную не подписывать — подписать только отметку об отказе в приемке. После этого незамедлительно отправьте поставщику претензию о непоставке на юридический адрес.

Если отказаться от приемки невозможно (например, если товар доставлен третьим лицом — грузоперевозчиком), то обязательно сделайте отметку в накладной (своей и для контрагента) о том, что произошла некачественная поставка. Сфотографируйте свою накладную и накладную контрагента. Далее переходите к шагу 1.

Шаг 1. Собрать все доказательства некачественной поставки

Сфотографируйте товар, зафиксируйте показания приборов (если применимо) и опишите все недостатки в письменной форме.

Шаг 2. Направьте поставщику претензию с приглашением провести осмотр товара

Напишите поставщику претензию с приложением доказательств некачественности товара и с приглашением представителя поставщика на осмотр товара. Укажите в претензии точное время и адрес проведения осмотра, а также инструкцию о том, как добраться до места проведения осмотра товара с контактами лиц, с которыми он может связаться. Осмотр назначайте в рабочее время с учетом удаленности контрагента. Данную претензию необходимо распечатать, датировать, подписать, проставить на ней печать и отправить на юридический адрес поставщика ценным письмом с описью вложений через Почту России, либо телеграммой.

Шаг 3. Проведите осмотр товара и составьте акт осмотра

Факт проведения осмотра должен быть зафиксирован в акте осмотра товара. Осмотр должен проводиться в присутствии, как минимум, двух работников покупателя, представителя поставщика и независимого свидетеля.

Представитель поставщика должен предъявить доверенность и паспорт, копии которых подшиваются к акту осмотра.

Акт осмотра должен быть составлен в двух идентичных оригиналах (для поставщика и покупателя), сшит, скреплен печатью и подписан всеми участниками осмотра. Каждый участник вправе написать собственное мнение.

В случае отказа участника подписывать акт или неявки участника осмотра – необходимо сделать об этом отметку в акте осмотра.

Копии и оригиналы акта осмотра вручаются участвующим в осмотре под роспись по акту приема-передачи документов от покупателя.

Шаг 3.1. Либо проведите независимую экспертизу товара

Если недостатки скрытые, технические, неявные, сложные или спорные – имеет смысл провести независимую экспертизу.

Экспертная организация, проводящая осмотр товара сама известит телеграммой контрагента о времени и месте проведения экспертизы и сделает все иные необходимые действия. Итогом независимой экспертизы является отчет независимого эксперта с ответом на поставленные Вами вопросы.

Внимательно отнеситесь к выбору экспертной организации. Экспертная организация должна специализироваться именно на том товаре, который Вы поручаете ей проверить и иметь соответствующую репутацию на рынке.

Существует огромное количество оснований для оспаривания отчета эксперта. Более того, суд по своему усмотрению вправе не доверять тому эксперту, которого Вы выберете. Поэтому экономия на экспертизе может легко вылиться в проигранное судебное дело.

Независимую экспертизу также можно провести уже в судебном процессе, подав ходатайство на проведение судебной экспертизы. Судебную экспертизу суд примет абсолютно точно, но (1) это может затянуть процесс до 3-х месяцев (2) судебная экспертиза обычно на 10-30% дороже чем досудебная (3) если Вы собираетесь основываться только на судебной экспертизе, Вам нужно очень внимательно оценить Вашу правовую позицию и уверенность в том, что товар некачественный, потому что поражение в суде может обойтись намного дороже, чем дважды сделать экспертизу (досудебную и судебную, если суд вдруг сочтет досудебную экспертизу ненадежной).

Шаг 4. Составьте и отправьте досудебную претензию о поставке товара ненадлежащего качества

По факту составления акта осмотра товара или получения отчета эксперта подготовьте досудебную претензию.

Претензия поставщику о некачественном товаре должна содержать корректные основания и перечень требований, а также заверенную генеральным директором копию акта осмотра или отчет эксперта.

Читайте на нашем сайте о том, как правильно составляется претензия к поставщику.

Претензия должна быть распечатана, датирована, подписана генеральным директором, на ней необходимо поставить печать и отправить поставщику ценным письмом с описью вложений через Почту России.

Прохождение претензионного порядка – обязательная стадия судебного процесса, согласно статье 4 АПК РФ. Поэтому к прохождению этой стадии нужно относится внимательно, иначе при подаче иска суд оставит заявление без рассмотрения.

После направления претензии поставщику дается 30 календарных дней для добровольного удовлетворения требований. Только по истечении этого срока можно обращаться с иском в суд.

Иные правила претензионного урегулирования могут быть изложены в договоре поставке. В этом случае придерживайтесь правил, изложенных в договоре поставки — они имеют преимущество над положениями ст.4 АПК РФ, согласно этой же статье.

Шаг 5. Подготовьте и подайте в арбитражный суд исковое заявления

Читайте на нашем сайте как написать исковое заявление в арбитражный суд.

Обратите внимание, что покупатель не вправе требовать суд принудить контрагента поставить товар, обладающий родовыми признаками – можно требовать только возврата уплаченных денежных средств, возмещения убытков, выплаты неустойки итд.

Шаг 6. Судебный процесс

О том, как проходит судебный процесс по договору поставки читайте в нашей статье – суд по договору поставки.

Шаг 7. Исполнительное производство

Поставщик может не исполнить судебное решение добровольно. Если это произойдет необходимо возбудить исполнительное производство через Федеральную службу судебных приставов РФ.

Присужденные денежные средства также можно взыскать напрямую с расчетного счета ответчика, предъявив в соответствующий банк заявление и исполнительный лист, который выдается судом после вступления решения суда в силу.

Некачественная поставка распространенное нарушение, но несмотря на это поставка некачественного товара – это сложный коммерческий спор и лучше всего с самого начала привлечь юриста по поставке. Поставка товара ненадлежащего качества — это категория споров, решение по которой очень во многом зависит от правильных начальных действий покупателя, а также от качества и результатов независимой экспертизы.

Возврат и замена некачественного товара при поставке

Что делать, если поставщик поставил некачественный товар, ведь при покупке продукции нередко приходится заказывать со складов или из другого региона?

К отношениям между гражданами и коммерческими организациями применяется Закон о защите прав потребителей. Иногда случается поставка некачественного товара.

Законодательство

Поставка регулируется статьями 506–524 Гражданского кодекса, а в силу п. 5 ст. 454 к ней применяются общие положения купли-продажи:

  1. Качество поставляемой продукции регулируется ст. 469.
  2. Ст. 474, 513 устанавливается процедура проверки качества. Процедура фиксируются нормативными актами, договором, обычаями.
  3. Ст. 475, 518 перечисляются последствия нарушения поставщиком требований к продукции.

Важные нормы содержатся в статьях 18–21 ЗоЗПП, регулирующих порядок разрешения вопросов о качестве.

ВАЖНО: в силу ст. 506 ГК не бывает договоров поставки между потребителями и коммерческими организациями. Такие отношения — купля-продажа с условием о доставке, и они регулируются общими положениями купли-продажи и статьями о рознице (например, 499).

В каких случаях товар считается некачественным

По статье 469 ГК качественная продукция должна отвечать:

  • условиям договора;
  • обычным целям использования;
  • обязательным требованиям, установленным законом или иным актом;
  • обычно предъявляемым требованиям.

Соответственно, некачественной не удовлетворяет всему вышеперечисленному.

ВАЖНО: существует теоретическая классификация недостатков на явные и скрытые. Она законом не закреплена, т.к. дефекты делятся в первую очередь на существенные и несущественные.

Обычно под явными понимают недостатки, видные при приемке продукта. Скрытые проявляются в результате эксплуатации. Правового значения подобное деление дефектов не имеет.

Исходя из пункта 1 статьи 475, если продавец объявил о существовании недостатков, а покупатель принял продукцию без нареканий, то обязательство по договору считается исполненным. Т.е. в дальнейшем получатель не может ссылаться на некачественность, т.к. принял товар в существующем виде. Поэтому нужно составить акт о недостатках при получении вещи.

С другой стороны, невозможно доказать, что покупатель знал о наличии дефектов в момент приема, если он не заявил об этом. Таким образом, за клиентом остается право в любой момент в соответствии со сроками заявить об обнаружении недостатков.

Такое поведение недобросовестное, и организация при наличии доказательств может оспорить требования покупателя в суде.

Что делать при обнаружении

В соответствии со статьей 476 Гражданского кодекса покупателю необходимо доказать, что дефекты возникли до того, как он получил товар. Для этого в момент передачи составляют акт несоответствия условиям о качестве: документ послужит доказательством существования недостатков до начала эксплуатации вещи.

Читать еще:  Собрание собственников в заочной форме

Поскольку положения о поставке к договорам между потребителем и организацией не применяются, то не действует ст. 513, обязывающая получателя сообщить в письменной форме о недостатках немедленно при их обнаружении в процессе осмотра.

Если дефект обнаружен после получения, то необходимо заявить претензию об этом в течение этих сроков:

  • гарантийного;
  • годности;
  • разумного (но не более 2 лет с момента поставки).

В случае спора необходима экспертиза на соответствие стандартам качества. Она проводится на основании ГОСТов и СанПиНов, зарегистрированных в Министерстве юстиции.

При отказе продавца удовлетворить законные требования покупателя (заменить, отремонтировать и т.д.) гражданин вправе обратиться в суд с исковым заявлением в соответствии с ГПК.

Поставка некачественного товара

В соответствии со ст. 475 у получателя существует выбор:

  1. Уменьшение покупной цены: товар может использоваться по назначению, но его функционал пострадал, поэтому стоимость уменьшается. Покупатель компенсирует разницу в покупной и фактической стоимости дефектной продукции.
  2. Бесплатное устранение недостатков (например, починка, замена поврежденных частей).
  3. Возмещение расходов (на проведенный ремонт, обнаружение дефектов).

Кроме того, если изъян неустраним, то покупатель вправе требовать:

  • расторжения договора и возврата уплаченной суммы;
  • замены.

ВАЖНО: статьей 18 закона о защите прав потребителей предусмотрено, что замена товара допустима при обнаружении любых недостатков.

Возврат брака от покупателя

В зависимости от существенности брака и своих намерений получатель возвращает товар:

  • для ремонта или исправления дефектов;
  • для отказа от исполнения договора и возмещения уплаченных денег;
  • для замены на качественный продукт.

При возврате бракованных вещей по второму случаю покупателю необходимо предъявить претензию продавцу. Она предъявляется в письменной или устной форме, может быть отправлена по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если продавец не согласен с предъявленными требованиями, то проводится экспертиза качества. При установлении дефектов договор расторгается, гражданину в течение 10 дней возвращаются деньги.

ВАЖНО: кроме возвращения покупной цены, потребитель вправе заявить о возмещении убытков.

Замена некачественного товара поставщиком

При обнаружении недостатков можно требовать замены товара на качественный. Как и в предыдущем случае, гражданину необходимо предъявить претензию продавцу с требованиями предоставить новый продукт.

В соответствии со ст. 21 ЗоЗПП продавец обязан заменить дефектную вещь в течение 7 дней после получения претензии или 20 дней, если проводится проверка качества. Срок продлевается до месяца, если товар для замены отсутствует и требуется доставка.

ВАЖНО: при согласии покупателя на период доставки новой вещи ему предоставляется во временное пользование товар, обладающий сходными свойствами.

Заменить вещь можно на аналогичную или иную по размеру и иным признакам. При этом допускается требовать возврата переплаченной суммы.

Заключение

При обнаружении недостатков у покупателя существует масса возможностей, как поступить в конкретной ситуации. В любом случае потребуется обращение к продавцу для составления претензии, поэтому необходима помощь юриста.

Полезное видео

Споры предпринимателей по договору поставки:

Решение вопросов поставки товаров ненадлежащего качества между юридическими лицами

Некачественный товар – это продукция, предназначенная для продажи, но не соответствующая заявленным параметрам, договорным обязательствам или действующим стандартам. Торговые организации заключают договора на поставку товаров, где отражаются все предъявляемые к ним требования.

Если выявляется ненадлежащее качество, то существует определенный алгоритм действий при поставке некачественного товара, позволяющий обезопасить покупателей и компенсировать убытки продавца.

Нормы ГК РФ в отношении товарооборота между юрлицами

Закон РФ «О защите потребителей» распространяется на взаимоотношения покупателя и продавца, в т.ч. обязывает обеспечивать надлежащее качество покупаемого товара (каковы последствия продажи некачественной продукции по закону?). Покупатель имеет право предъявлять претензии и возвращать низкокачественную продукцию (о том, как написать претензию на товар ненадлежащего качества, читайте тут). В то же время этот Закон не регулирует взаимоотношения между поставщиком и продавцом товара, которые являются юридическими лицами.

Для того чтобы не допустить появление на прилавках магазинов изделий ненадлежащего качества и при этом избежать убытков продавца, существует другой ключевой регулятор – Гражданский кодекс РФ. В нем регламентируются взаимоотношения сторон в части вопросов качества, прав и обязанностей поставщика и покупателя, как юридических лиц (ст. 309, 310, 475-477, 518 и 523).

Что такое некондиционная продукция, и как отразить это в договоре?

Договор между поставщиком и покупателем признается первоочередным документом, по которому разрешаются споры, а потому должен максимально полно отражать права и обязанности сторон и их действия при нарушении договорных условий, в т.ч. правила регулирования качества товара и его возврата при появлении законных претензий.

Законодательно устанавливаются правила, определяющие, какой товар можно считать некачественным. К этой категории можно отнести такие варианты:

  1. Несоответствие условиям договора и приложенной к нему спецификации.
  2. Несоответствие действующим стандартам (ГОСТ, ТУ и т.п.), распространяющимся на данный товар.
  3. Невозможность использования по назначению, хотя это четко оговорено Договором.
  4. Несоответствие общепринятым традициям делового оборота, в т.ч. отраслевым рекомендациям и нормам.
  5. Несоответствие образцу, если товар поставляется по нему или по описанию.
  6. Просрочка срока годности или срока хранения.
  7. Нарушение санитарно-гигиенических и противопожарных требований.

Важный пункт договора – правила приемки по качеству. Необходимо оговаривать обязательность присутствия представителя поставщика, методику проверки и оценки качества, количество проверяемых образцов (сплошной или выборочный контроль). При этом следует учитывать специфику товара и объем поставки.

Например, ненадлежащее качество может быть выявлено только через определенное время, при переработке или установке продукции. Срок предъявления претензий может играть важную роль.

Какие требования можно предъявлять при получении брака?

При получении некачественного товара покупатель прежде всего требует незамедлительной его замены (ст. 518 ГК).

Статья 518 ГК РФ. Последствия поставки товаров ненадлежащего качества

  1. Покупатель (получатель), которому поставлены товары ненадлежащего качества, вправе предъявить поставщику требования, предусмотренные статьей 475 настоящего Кодекса, за исключением случая, когда поставщик, получивший уведомление покупателя о недостатках поставленных товаров, без промедления заменит поставленные товары товарами надлежащего качества.
  2. Покупатель (получатель), осуществляющий продажу поставленных ему товаров в розницу, вправе требовать замены в разумный срок товара ненадлежащего качества, возвращенного потребителем, если иное не предусмотрено договором поставки.

Если это законное требование не удовлетворено, то ст. 475 ГК предусматривает такие возможности:

  1. Снижение стоимости продукции за счет исключения некачественного товара или уменьшение цены.
  2. Устранение поставщиком брака в согласованный сторонами срок.
  3. Возмещение расходов на устранение брака.

При выявлении существенных недостатков и невозможности их устранения покупатель вправе возвратить весь товар, расторгнуть договор и потребовать возврата авансовых платежей.

Дополнительно предусматриваются такие компенсации:

  1. Возмещение понесенных убытков (ст. 393 ГК).
  2. Неустойка за просрочку поставки качественной продукции согласно договору (ст. 330 ГК).

Если неустойка не оговорена договором, то потребовать ее можно на законном основании в соответствии со ст. 395 ГК. Важно помнить, что при замене некачественного товара или возврате аванса, покупатель обязан вернуть его поставщику, а он имеет право требовать оплату невозвращенной продукции в течение 3 лет.

Алгоритм действий при возврате брака

При получении некачественного товара следует соблюдать правильный порядок действий, который обеспечит соблюдение прав покупателя.

Пошаговая инструкция выглядит следующим образом:

  1. Когда несоответствие качеству выявляется при приемке продукции, надо сразу отказаться от нее. Следует отказ от подписи накладной. На ней надо поставить отметку о причине отказа в приеме. Лучше всего товар сфотографировать, а экземпляр фото приложить к накладной.
  2. Если продукция доставлена третьим лицом или грузоперевозчиком, то покупатель вынужден принять некачественный товар, но на экземпляре накладной поставщика указывается о том, что он не принят из-за низкого качества, а принят на хранение до замены (возврата).

Досудебный порядок урегулирования

Первый обязательный шаг в удовлетворении законных требований – попытка досудебного урегулирования. Прежде всего, собираются и документально оформляются все доказательства некачественной поставки. Они должны четко определять, что нарушения возникли по вине изготовителя или поставщика, а не по причине неправильного хранения покупателем.

Если товар забирался самовывозом, то важно доказать, что дефект не вызван транспортировкой. Все факты включаются в акт осмотра и отчет эксперта.

Сбор доказательств некачественности

Если некачественная продукция оказалась на складе покупателя, то проводится проверка (испытания), оговоренная договором или стандартом. По ее результатам отмечаются конкретные нарушения и несоответствия. Оформляются соответствующие протоколы и акты в письменной форме. Желательно получить подтверждение, сфотографировав изъяны.

Претензия составляется покупателем в произвольной форме и незамедлительно направляется поставщику при отказе от приемки товара. Претензия или рекламация должна содержать такие сведения:

  • поставщик и его реквизиты;
  • дата оформления;
  • выявленные недостатки и чему они не соответствуют;
  • суть требования (возврат, компенсация, снижение сортности и т.п.);
  • ссылка на законодательство;
  • подписи руководителя и лиц, ответственных за проверку качества.

Направление поставщику претензии

Документ можно вручить адресату лично, через курьера или отправить почтой. Поставщик обязан отреагировать на претензию в течение 30 дней, после чего можно принимать меры по соответствующему исполнению договора. К претензии прикладываются собранные доказательства. Необходимо пригласить поставщика на осмотр некачественного товара с указанием срока и места проведения дополнительной проверки с участием его представителя.

Осмотр дефектов с поставщиком и составление акта

По прибытии представителя поставщика организуется комиссия и проводится тщательная проверка. Желательно включить в комиссию независимого эксперта (свидетеля). Представитель поставщика должен иметь доверенность на право представлять организацию и подписание документов. По результатам осмотра составляется акт в 2-х экземплярах.

При несогласии кого-либо из членов комиссии составляется его особое мнение в письменной форме, которое прикладывается к акту. При отказе от подписи делается соответствующая отметка. Экземпляр акта вручается представителю поставщика под роспись с указанием даты вручения.

Проведение экспертизы, если продавец не согласен

Если возникает неразрешимый спор между сторонами по оценке состояния товара или выявление дефектов вызывает технические сложности, то привлекается специализированная компания, способная провести независимую экспертизу. Выбор такой организации осуществляется по согласию обоих контрагентов.

Экспертная организация сама назначает дату и место проведения осмотра и вызывает представителей поставщика и покупателя. По результатам проверки оформляется отчет. Стороны могут оспорить выводы экспертов и потребовать повторную экспертизу.

Читать еще:  Туристический договор туристической перевозки

Исковой порядок

Если попытка досудебного урегулирования спора не дала положительного результата, то покупатель может подать исковое заявление в суд. Споры между юридическими лицами рассматривает Арбитражный суд.

Составление искового заявления

При составлении иска учитываются требования ст.125 АПК РФ. В нем должны присутствовать такие пункты:

  1. Название и адрес суда, наименование и реквизиты покупателя (истца) и поставщика (ответчика).
  2. Оценочная стоимость иска и сумма госпошлины.
  3. Суть претензий и доказательства факта поставки некачественного товара. Нужные документы прикладываются к заявлению.
  4. Сущность позиции покупателя.
  5. Ссылки на нарушенные нормы законов и договора, а также примеры судебной практики.
  6. Перечень требований покупателя к ответчику.
  7. Расчет компенсационных сумм и неустоек. Он оформляется отдельным листом и прикладывается к иску.
  8. Дата составления и подпись руководителя.

При составлении документа следует соблюдать такие правила:

  1. Краткость и четкость изложения, но с максимальным количеством ссылок на законодательство и договор.
  2. Требования должны четко соответствовать статьям закона (п.2 ст.125 АПК РФ).
  3. Любой факт нарушения должен быть подкреплен доказывающим документом.
  4. Без приложения подтверждения о направлении досудебной претензии иск в суд не принимается (ст.148 АПК РФ).

Истец, направив исковое заявление в суд, обязан отправить его копию ответчику. Если необходимо присутствие на суде третьей стороны (свидетеля), то копия заявления направляется и в его адрес. Без квитанций о таких почтовых отправлениях иск не принимается.

Обязательные приложения к исковому заявлению:

  • документ, подтверждающий уплату госпошлины;
  • копии выписки из ЕГРЮЛ истца и ответчика;
  • копия свидетельства о регистрации компании-продавца;
  • копия приказа на назначение руководителя организации;
  • квитанция о направлении иска ответчику;
  • копия претензии и квитанция о ее направлении поставщику;
  • доверенность на представителя организации в суде;
  • доказательные документы.

Оплата госпошлины

При подаче искового заявления истец оплачивает госпошлину, которая рассчитывается с учетом суммы иска:

  • при сумме менее 100000 рублей – 4% от суммы, но не менее 2000 рублей;
  • 100000-200000 рублей – 4000 рублей плюс 3% с суммы, превышающей 100000 рублей;
  • 200000-1 млн рублей – 7000 рублей плюс 2 % с суммы выше 200000 рублей;
  • 1-2 млн рублей – 23000 рублей плюс 1% с суммы более 1 млн рублей;
  • свыше 2 млн рублей – 33000 рублей плюс 0,5% с суммы, превышающей 2 млн рублей.

Подача иска и документов

Исковое заявление подается представителем истца или направляется по почте. Для ускорения решения вопроса рекомендуется воспользоваться услугами опытного юриста.

Судебный процесс

Суд по делу о поставке некачественного товара может проходить в упрощенном и обычном порядке. В первом случае решение принимается без обязательной явки сторон, при явных нарушениях и небольших суммах иска.

Обычный процесс включает:

  1. Предварительное заседание. Оно проводится в течение 5 дней после подачи заявления. Судья выслушивает мнение сторон, принимает от них ходатайства.
  2. Основное заседание. На нем проводятся слушания сторон с участием адвокатов. Приводятся доказательства. При необходимости опроса свидетелей может проводиться 2-3 заседания.

Важно учитывать, что суд не рассматривает вопрос возврата или обмена товара. Он может удовлетворить требования по взысканию:

  1. произведенных платежей;
  2. неустоек;
  3. компенсации убытков и ущерба;
  4. судебных издержек;
  5. стоимости юридических услуг.

Исполнительное производство

Решение Арбитражного суда вступает в законную силу через 1 месяц после вынесения. В течение этого срока может подаваться апелляция. Для принуждения к выполнению судебного решения необходим исполнительный лист. Он запрашивается после вступления в силу решения и оформляется в течение 14 суток после запроса.

Принудительное исполнение по денежным компенсациям может осуществляться путем направления исполнительного листа в банк ответчика. В других случаях привлекается Федеральная служба судебных приставов.

Защита покупателя от некачественного товара обеспечивается Законами РФ. Порядок и условия поставки необходимо четко оговаривать в договоре. Покупатель имеет законное право не принять или возвратить некачественную продукцию и требовать компенсацию убытков. Обязательный этап решения спорных вопросов – досудебное урегулирование. Окончательное решение выносит Арбитражный суд.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Поставка товара ненадлежащего качества и варианты разрешения конфликтной ситуации на основании Гражданского кодекса

Гражданский Кодекс Российской Федерации представляет всем потребителям право защищать свои интересы в тех случаях, когда по каким-то причинам они получили некачественный товар.

Основные механизмы защиты прав в данном случае находятся в рамках статей Гражданского кодекса Российской Федерации, к которым относятся статьи 309-310, 475-477, а также статьи 518, 523. Кроме того, если речь идет о причинении ущерба поставкой некачественного товара физическим лицам, то используется также и механизм защиты в виде Закона «О защите прав потребителей».

В том случае, если речь идет о нарушении прав различных организаций и юридических лиц, то использование Закона «О защите прав потребителей» будет считаться незаконным с юридической точки зрения, и защита нарушенных прав происходит только на основании соответствующих положений Гражданского кодекса, а в случае с использованием механизмов досудебной и судебной защиты нарушенных прав – с использованием Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

В каких случаях товар считается некачественным?

В настоящее время на основании положений действующего законодательства некачественным товаром признается товар в следующих случаях:

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72 .
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57 .
  • Регионы: 8 (800) 600-36-07 .
  • предоставленный по договору поставки товар в полном объеме или частично не соответствует условиям составленного договора, прилагаемым спецификациям или иным приложениям к такому договору;
  • предоставленный по договорам товар не удовлетворяет установленным требованиям, которые были сформированы в рамках действующих нормативных актов либо в рамках стандартов, например, ГОСТах или технических регламентах;
  • в отношении поставленного товара невозможно применить существующие обычаи делового оборота, если они были установлены для различных групп товаров крупными государственными и частными организациями;
  • использование товара в тех целях, в которых тот или иной товар обычно используется, невозможно по различным причинам;
  • товар, который был приобретен, не может быть использован для тех целей, для которых он приобретался, при этом юридическое или физическое лицо, которое поставило товар, знало о том, что товар таким образом не соответствует целям, для которых он приобретался (а цели использования были указаны в договоре, по которому товар был приобретен);
  • товар, поставленный по договору, не соответствует положениям, которые описаны в образце, или сам товар не соответствует описаниям либо образцам, если товар продавался как представленный и соответствующий образцу.

В случаях если в отношении поставленного товара соответствует хотя бы одно условие, о товаре можно говорить, что он может считаться некачественным, и в отношении него могут использоваться правила гражданского и гражданского процессуального законодательства о расторжении договора.

Права покупателя

Права покупателя для случаев, в которых речь идет о поставке некачественного товара, активно защищаются Гражданским кодексом Российской Федерации.

При этом в статье 475 ГК РФ содержится перечень тех действий, которые покупатель вправе предпринять, если выяснится, что он получил некачественный товар. К числу основных прав в данном случае будут относиться:

  • возможность потребовать уменьшение стоимости товара по заключенному договору, если такое уменьшение будет пропорционально количеству поставленного некачественного товара (то есть общая цена договора уменьшится на цену некачественного товара);
  • право на устранение выявленных недостатков товара в разумные сроки за счет поставщика;
  • право требования возмещения расходов покупателя товара, если такие расходы были понесены на то, чтобы устранить недостатки товара своими силами;
  • право на возврат некачественного товара поставщику в рамках установленных законом сроков либо сроков, сформулированных в том договоре, по которому была произведена поставка;
  • право на полное расторжение ранее заключенного договора поставки с возвратом всего полученного товара поставщику и возврата уплаченных денежных средств по такому договору.

Использование перечисленных механизмов возможно в тех случаях, когда покупатель товара смог доказать факт поставки товара ненадлежащего качества.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Доказательства некачественности товара

Для того чтобы потребовать у поставщика защиты своих прав на основании действующего гражданского законодательства, покупатель обязан подтвердить то, что у товара действительно есть недостатки. В настоящее время на основании действующего законодательства происходит выделение двух видов недостатков, при наличии которых товар может быть признан некачественным:

  • явные недостатки. Под такими недостатками понимаются те недостатки, которые можно выявить при визуальном осмотре или иными способами, которые не требуют начала эксплуатации поставленного товара;
  • скрытые недостатки. Данный тип недостатков возможно выявить только при начале эксплуатации либо при проведении специальной экспертизы.

На основании этого гражданское и гражданское процессуальное законодательство выделяет следующие виды доказательства некачественности товара:

  • результаты проведенной экспертизы поставленного товара, в том числе если она была проведена силами и средствами самого покупателя;
  • письменное согласие поставщика заменить поставленный товар, который он признал некачественным.

Уменьшение цены договора

Данный вариант разрешения возникшей конфликтной ситуации используется в случаях, когда поставщик и покупатель товара договорились между собой о возможности использовать товар без устранения выявленных недостатков. Однако при этом абзацем 2 пункта 1 статьи 475 Гражданского кодекса устанавливается требование о необходимости снижения общей цены договора таким образом, что ущерб от использования товара с установленными недостатками может быть минимизирован путем такого снижения.

При этом поставщик вправе добиться уменьшения объема снижения такой цены, если докажет, что поставленный товар стоит дороже, чем затребованная цена по итогам снижения, и для него дальнейшее уменьшение будет считаться убыточным.

Возврат товара по договору поставки и расторжение договора поставки

Данный вариант разрешения возникшей конфликтной ситуации используется в тех случаях, когда иными способами разрешить его не представляется возможным. При этом при разрешении возникшего конфликта судебным способом потребуется предоставить доказательства, которые по своей сути будут совпадать с доказательствами некачественности товаров для уменьшения цены договора.

Расторжение договора в данном случае будет происходить только по решению суда, так как в противном случае такие действия не будут считаться законным, и действия покупателя продавец или поставщик вправе оспорить.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector