Требования к подарочному сертификату

Положение о подарочных сертификатах

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Подарочный сертификат (далее — Сертификат) — это документ, удостоверяющий право его владельца на приобретение товара в сети магазинов «Pistachio» ООО «Арт Стоун» (далее — Компания ) на сумму, равную номинальной стоимости Сертификата;

Сертификат содержит индивидуальный номер, дату приобретения и определенное значение номинальной стоимости.

Покупатель Сертификата – физическое лицо, оплатившее денежные средства в размере номинальной стоимости Сертификата, в счет оплаты товаров, реализуемых в месте продажи Сертификата, и передавшее третьему лицу, в интересах которого была совершена покупка Сертификата, право получить товар посредством обмена Сертификата на выбранный товар.

Держатель Подарочного сертификата – физическое лицо, получившее во временное владение Подарочный сертификат и предъявившее его к исполнению.

1.2. Правила оплаты, получения и обмена Сертификатов регулируются настоящим Положением.

1.3. Подарочный сертификат не является именным. Покупатель Сертификата имеет право подарить, либо иным образом передать Сертификат третьему лицу. Компания не несет ответственности за то, кому и на каких основаниях передается Сертификат Покупателем либо третьим лицом.

1.4. Подарочный сертификат является публичной офертой. Настоящие правила определяют существенные условия публичного договора купли-продажи с использованием сертификатов.

При продаже Сертификата проводится ознакомление Покупателя с правилами обращения сертификатов, закрепленных в настоящем Положении. Приобретение Сертификата означает согласие Покупателя Сертификата с настоящим Положением.

1.5. Настоящее Положение размещено в свободном доступе на Интернет-сайте, а также находится в торговом павильоне магазина «Pistachio».

1.6. Компания оставляет за собой право вносить по своему усмотрению изменения в настоящее Положение.

1.7. Нормы Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» на правоотношения связанные с Сертификатами, их приобретением и реализацией не распространяются.

2. ПОРЯДОК ПРИОБРЕТЕНИЯ ПОДАРОЧНОГО СЕРТИФИКАТА

2.1. Сертификаты приобретаются на платной основе за наличный и/или безналичный расчет и используются для приобретения товаров, имеющихся в наличии на момент предъявления Сертификата у Компании товаров.

2.2. Покупатель Сертификата вносит в кассу Компании сумму денежных средств равную номинальной стоимости Сертификата либо перечисляет денежные средства в оплату Сертификатов в безналичном порядке на расчетный счет Компании.

2.3. Номинальная стоимость Сертификата подтверждает право держателя данного Сертификата на получение товара на сумму, соответствующую указанной на Сертификате.

2.4. Номинал Сертификата указан в Сертификате. В обращение введены Подарочные сертификаты следующей номинальной стоимостью от 500 (пятьсот) до 5 000 (пять тысяч) рублей.

2.5. Образец Подарочного сертификата:

2.6. При продаже Сертификата Покупателю выдается кассовый чек, с целью материального учета товаров и защиты прав потребителей.

2.7. Сертификат активируется в день его продажи и действителен в течение 1 (Одного) года с момента покупки.

2.8. Срок действия Сертификата не продлевается.

2.9. На приобретение Подарочного сертификата не распространяются скидки.

2.10. Сертификат в случае его утраты/хищения/порчи не восстанавливается, денежные средства не возвращаются.

2.11. Сертификат обмену и возврату не подлежит, так как на него не распространяет свое действие Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

2.12. Если Сертификат не реализован в течение его срока действия, денежные средства, уплаченные за него, возврату не подлежат. Остаток денежных средств на Сертификате не возвращается.

2.13. Компания может отказать Держателю в реализации Сертификата, если:

2.13.1. Владелец не предъявил Сертификат для оплаты услуг Компании, либо предъявил иной документ, содержащий признаки подделки Сертификата;

2.13.2. Держатель Подарочного сертификата предъявил для реализации Сертификат с истекшим сроком действия;

2.13.3. Держатель Подарочного сертификата предъявил Сертификат, поврежденный до степени невозможности прочтения его номера, номинала и знаков защиты.

3. РЕАЛИЗАЦИЯ ПОДАРОЧНОГО СЕРТИФИКАТА

3.1. Сертификаты принимается к реализации во всех магазинах сети «Pistachio». Компания в соответствии с условиями настоящего Положения обязуется передать товар из имеющихся в наличии на момент предъявления Сертификата у Компании товаров любому лицу, предъявившему указанный Сертификат вне зависимости от личности предъявителя (Держателя Подарочного сертификата) и оснований получения Сертификата предъявителем на следующих условиях:

— Подарочный сертификат, может быть, предъявлен совершеннолетним дееспособным лицом;

— Подарочный сертификат, может быть, предъявлен несовершеннолетним лицом только совместно с одним из родителей (законных представителей).

3.2. Вся номинальная стоимость Сертификата используется при покупке товара единовременно и в полном объеме.

3.4. Денежные средства вносятся на Сертификат только один раз – при его приобретении.

3.5. Держателю Подарочного сертификата следует сохранить фискальный чек продажи Сертификата в связи с возможностью повреждения Сертификата.

3.6. При обмене Сертификатов на товары (работы, услуги) возможны три ситуации:

  • Стоимость товара (работы, услуги) равна номиналу Сертификата;
  • Стоимость товара (работы, услуги) больше номинала Сертификата;
  • Стоимость товара (работы, услуги) меньше номинала Сертификата.

3.7. В случае если суммарная стоимость выбранных товаров превышает номинальную стоимость, указанную на Сертификате, разница доплачивается Держателем Подарочного сертификата наличными денежными средствами в кассу Компании и/или в форме безналичного расчета.

3.8. В случае если суммарная стоимость выбранных товаров (работ, услуг) меньше номинальной стоимости Сертификата, образовавшаяся разница Держателю Подарочного сертификата не выплачивается.

3.9. Допускается оплата Сертификатом товаров, участвующих в акциях Компании.

3.10. Допускается суммирование нескольких Сертификатов для совершения единовременной покупки.

3.11. Поврежденные Сертификаты или Сертификаты, в подлинности которых у представителей Компании возникли сомнения, к реализации не принимаются.

3. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

4.1. Гарантийное обслуживание, обмен и возврат некачественных товаров, а также товаров надлежащего качества, приобретенных с использованием сертификата, осуществляется в общем порядке, предусмотренном действующим законодательством.

4.2. Компания оставляет за собой право вносить любые изменения в настоящее Положение о подарочных сертификатах в любое время в одностороннем порядке. Информация об изменениях условий размещается на сайте Компании, и общедоступна. Держатель подарочного сертификата должен самостоятельно отслеживать изменения в правилах обращения Сертификата.

4.3. Компания не несет ответственности за несанкционированное использование Сертификата, поскольку он является предъявительским и не требует удостоверения личности.

4.4. В случае наступления форс-мажорных обстоятельств, и невозможности реализации в связи с этим Сертификата, Компания освобождается от ответственности.

Требования к подарочному сертификату

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Подарочный сертификат – это документ, удостоверяющий право его держателя получить в сети магазинов «Оптима» товары на сумму, равную номинальной стоимости этого сертификата, посредством его обмена на товар. Подарочный сертификат представляет собой карту, содержащую индивидуальный номер и установленное значение номинальной стоимости.

Покупатель Подарочного сертификата – физическое или юридическое лицо, оплатившее денежные средства в размере номинальной стоимости Подарочного сертификата, в счет оплаты товаров, реализуемых в сети магазинов «Оптима», и предоставившее третьему лицу, в интересах которого была совершена оплата Подарочного сертификата, право получить товар посредством обмена Подарочного сертификата на выбранный товар.

Держатель Подарочного сертификата – физическое лицо, получившее во временное владение Подарочный сертификат и предъявившее его к исполнению в сети салонов «Оптима».

1.2. Правила оплаты, получения и обмена Подарочных сертификатов регулируются настоящим Положением.

1.3. Подарочный сертификат не является именным. Покупатель Подарочного сертификата имеет право подарить, либо иным образом передать Подарочный сертификат третьему лицу. Компания-продавец не несет ответственности за то, кому и на каких основаниях передается Подарочный сертификат Покупателем либо третьим лицом.

Читать еще:  Трудовой договор с работником образец 2019 года с северным

1.4. Подарочный сертификат является публичной офертой. Настоящие правила определяют существенные условия публичного договора купли-продажи с использованием Подарочных сертификатов сети магазинов «Оптима». При продаже Подарочного сертификата проводится ознакомление Покупателя с правилами обращения Подарочных сертификатов, закрепленных в настоящем Положении. Приобретение Подарочного сертификата означает согласие Покупателя Подарочного сертификата с настоящим Положением.

1.5. Настоящее Положение размещено в свободном доступе на Интернет-сайте https://ioptima.ru, а также на стенде Покупателя в магазинах «Оптима».

2. ПОРЯДОК ПРИОБРЕТЕНИЯ ПОДАРОЧНОГО СЕРТИФИКАТА

2.1. Подарочные сертификаты приобретаются на платной основе за наличный и/или безналичный расчет и используются для приобретения товаров, имеющихся в наличии на момент предъявления Подарочного сертификата у Компании-продавца товаров.

2.2. Покупатель Подарочного сертификата вносит в кассу Компании-продавца сумму денежных средств равную номинальной стоимости Подарочного сертификата либо перечисляет денежные средства в оплату Подарочных сертификатов в безналичном порядке на расчетный счет Компании-продавца.

2.3. Единица номинальной стоимости Подарочного сертификата приравнивается к 1 (Одному) рублю Российской Федерации.

2.4. Номинальная стоимость Подарочного сертификата подтверждает право Держателя данного Подарочного сертификата на получение товаров на сумму, соответствующую указанной на Подарочном сертификате.

2.5. Номинал Подарочного сертификата указан на его лицевой стороне. В обращение введены Подарочные сертификаты следующей номинальной стоимостью:

• 150 (Сто пятьдесят) рублей;

• 300 (Триста) рублей;

• 500 (Пятьсот) рублей;

• 1000 (Тысяча) рублей;

• 2000 (Две тысячи) рублей;

• 3000 (Три тысячи) рублей.

2.6. Образцы Подарочных сертификатов сети магазинов «Оптима»:





Электронные подарочные сертификаты расположены по ссылке https://ioptima.ru/certificate/

2.7. При продаже Подарочного сертификата Покупателю выдается кассовый чек, с целью материального учета товаров и защиты прав потребителей.

2.8. Подарочный сертификат активируется в день его продажи и действителен 1 календарный год с момента его покупки.

2.9. На приобретение Подарочного сертификата не распространяются скидки и акции сети магазинов «Оптима». Покупку Подарочного сертификата нельзя оплатить бонусами.

2.10. Подарочный сертификат возврату и обмену на денежный эквивалент не подлежит, денежные средства, уплаченные за него, не возвращаются.

2.11. Если номинал сертификата превышает стоимость покупаемого (обмениваемого на номинал сертификата) товара, оплаченного подарочным сертификатом, покупателю рекомендуется добрать товар на разницу сумм. Если покупатель не набирает товар на разницу сумм, то остаток денежных средств Покупателю не возвращается, данная разница сгорает при аннулировании сертификата, как обменянного на товар. Если стоимость товара превышает номинал сертификата, то Покупатель обязан доплатить разницу, превышающую номинал сертификата.

2.12. В случае потери, кражи, порчи или механического повреждения, которое не позволяет идентифицировать Подарочный сертификат по индивидуальному номеру, Подарочный сертификат не восстанавливается и денежные средства, уплаченные за него, не возвращаются.

3. РЕАЛИЗАЦИЯ ПОДАРОЧНОГО СЕРТИФИКАТА

3.1. Подарочные сертификаты принимается к реализации в сети магазинов «Оптима». Компания-продавец в соответствии с условиями настоящего Положения обязуется передать товар из имеющихся в наличии на момент предъявления Подарочного сертификата у Компании-продавца товаров любому лицу, предъявившему указанный Подарочный сертификат вне зависимости от личности предъявителя (Держателя Подарочного сертификата) и оснований получения Подарочного сертификата предъявителем на следующих условиях: — подарочный сертификат может быть предъявлен совершеннолетним дееспособным лицом; — подарочный сертификат может быть предъявлен несовершеннолетним лицом только совместно с одним из родителей (законных представителей).

3.2. При оплате интернет-заказа онлайн в интернет магазине iOptima.ru могут быть использованы только электронные сертификаты. При самовывозе из магазина сети «Оптима» интернет-заказ с сайта iOptima.ru может быть оплачен частично или полностью как физическим так и электронным сертификатом.

3.3. В соответствии с Подарочным сертификатом Компания-продавец исполняет в пользу лица, предъявившего Подарочный сертификат и заявившего о своем праве (Держателя Подарочного сертификата), необходимые действия по продаже товара в пределах номинальной стоимости Подарочного сертификата, предъявленного к исполнению. Стоимость товара определяется в соответствии с прейскурантом, действующим в Компании-продавце на момент предъявления Подарочного сертификата.

3.4. Вся номинальная стоимость Подарочного сертификата используется при покупке товара единовременно и в полном объеме.

3.5. В момент оплаты товара Подарочным сертификатом Покупателю (Держателю Подарочного сертификата) выдается кассовый чек на всю стоимость товара.

3.6. При обмене Подарочных сертификатов на товары возможны три ситуации:

• Стоимость товара равна номиналу сертификата;

• Стоимость товара больше номинала;

• Стоимость товара меньше номинала.

3.6.1. В случае если суммарная стоимость выбранных товаров превышает номинальную стоимость, указанную на Подарочном сертификате, разница доплачивается Держателем Подарочного сертификата наличными денежными средствами в кассу Компании- продавца и/или в форме безналичного расчета.

3.6.2. В случае если суммарная стоимость выбранных товаров (работ, услуг) меньше номинальной стоимости Подарочного сертификата, образовавшаяся разница Держателю Подарочного сертификата не выплачивается, согласно п. 2.10. настоящего Положения.

3.7. Подарочный сертификат подлежит изъятию в момент оформления заказа или получения товаров.

3.8. Допускается оплата Подарочным сертификатом товаров, участвующих в акциях Компании-продавца.

3.9. Допускается суммирование нескольких Подарочных сертификатов для совершения единовременной покупки.

3.10. Поврежденные Подарочные сертификаты или Подарочные сертификаты, в подлинности которых у представителей Компании-продавца возникли сомнения, к реализации не принимаются.

4. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

4.1. Компания-продавец оставляет за собой право вносить любые изменения в настоящее Положение о Подарочных сертификатах в любое время в одностороннем порядке. Информация об изменениях условий размещается и доступна на сайте www. ioptima.ru, на Линии красоты и заботы и у продавцов-консультантов сети магазинов «Оптима». Держатель Подарочного сертификата должен самостоятельно отслеживать изменения в правилах обращения Подарочного сертификата.

4.2. Компания-продавец не несет ответственности за несанкционированное использование Подарочного сертификата, поскольку он является предъявительским и не требует удостоверения личности.

Сюрприз за наличные

Поверивший в такую рекламу человек может оказаться заложником некой правовой коллизии. Ведь даже суды сбиваются, разбирая «сюрпризы» от подарочных сертификатов. Каким законам подчиняется подарочный сертификат, разъяснил Верховный суд РФ.

Наша история началась с того, что некий житель Белгорода пришел в суд с жалобой на проблемы с подарочными сертификатами. Он купил два сертификата в магазине одной местной предпринимательницы. А когда спустя несколько дней решил расплатиться ими за подарки, то у него ничего не вышло. Сертификаты своего же магазина продавец принимать отказалась, потребовав, чтобы ей платили наличными. На его жалобу торговая точка не отреагировала. Так дело дошло до суда. В суде истец потребовал вернуть ему деньги за красивые, но бесполезные бумажки, компенсировать моральный вред и наложить штраф хозяйке магазина за нежелание добровольно вернуть ему деньги за сертификаты.

Первым дело слушал мировой суд. С предпринимательницы он взыскал деньги за сертификаты, моральный вред, судебные расходы истца и штраф за нежелание сделать это добровольно. Правда, ущерб суд взыскал в меньшем объеме, чем просил покупатель подарочных сертификатов. Апелляция в районном суде почти повторила это решение и еще обязала истца вернуть хозяйке магазина ее подарочные сертификаты. А вот когда дело дошло до президиума Белгородского областного суда, то там все прежние решения отменили и в иске покупателю отказали.

Читать еще:  Список документов для оформления гаража в гск в собственность

Мировой судья исходил из того, что сертификаты — это подтверждение внесенного аванса и право в будущем купить на них понравившийся товар. Но когда человек пришел за товаром, сертификаты не приняли, чем нарушили его право потребителя. Поэтому гражданин вправе отказаться от исполнения договора.

Президиум областного суда отказал гражданину, заявив, что его проблема не имеет отношения к Закону «О защите прав потребителей». Облсуд посчитал, что сертификаты не свидетельствуют о заключении ни основного, ни предварительного договоров купли-продажи. Ничего красивые фантики не говорят, сказали областные судьи и о том, что человек заплатил деньги за сертификаты как аванс в счет будущего товара.

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда РФ с таким отказом категорически не согласилась. И вот какие аргументы Верховный суд привел.

Так, 492-я статья Гражданского кодекса РФ говорит, что по договору розничной купли-продажи продавец обязуется передать покупателю товар нормального качества для личного потребления, не связанного с предпринимательской деятельностью. К отношениям по такому договору, если они не урегулированы Гражданским кодексом, применяется Закон «О защите прав потребителей».

Наш герой приобрел подарочные сертификаты исключительно для личных целей. И они — аванс будущей оплаты товара. Поэтому, подчеркнул Верховный суд, к отношениям этого гражданина и магазина применим именно Закон «О защите прав потребителей». По этому закону если человеку при заключении договора сразу не дали информацию об услугах или товаре, он может потребовать возмещения убытков. То есть если человеку, продавая подарочный сертификат, сразу на месте не сказали, что красивый сертификат на самом деле липовый и в будущем его в магазине не примут в качестве оплаты, то гражданин должен потребовать назад все деньги, которые он за него заплатил, и расходы на суд вместе с моральным ущербом. А если так случилось, что договор есть, то есть за сертификаты он уже заплатил, то у гражданина есть право в «разумный срок» от такого неприятного договора отказаться и потребовать возврат потраченной суммы плюс возмещение других возможных убытков.

В итоге Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда решила следующее — первые суды, которые разбирали этот спор по подарочным сертификатам, были правы — магазин поступил нечестно и нарушил Закон «О защите прав потребителей». Ситуация с подарочными сертификатами разрешается именно по закону о правах потребителей. Поэтому гражданину положено вернуть все — потраченные деньги не только за сами сертификаты, но и все судебные расходы вкупе с моральным ущербом. Да еще магазин должен заплатить штраф, что добровольно не исправил ситуацию. А вот решение президиума областного суда, по мнению коллег из Верховного, было неправильным. Поэтому вердикт, по которому гражданину вообще отказали в праве хоть что-то требовать у магазина, Верховный суд отменил и оставил тот, что принял районный.

Подарочные сертификаты: не дайте магазину себя обмануть

Подарочный сертификат очень востребованный способ преподнесения подарка: и имениннику угодишь, и много времени тратить не нужно.

Кому-то нравится ходить по магазинам и тщательно выбирать подарок, а кто-то предпочитает выбрать легкий путь и приобрести подарочный сертификат. Пожалуй, такой вариант спасет любого, так как именинник в итоге приобретет то, что ему по душе.

Конечно, перед тем как дарить данный подарок, каждый задумывается на тему о том, на сколько он понравится имениннику, что он любит больше всего, чем он увлекается и какой же выбрать подарочный сертификат. Но не нужно забывать про условия сертификата, ведь именно они могут испортить весь сюрприз.

Условия сертификата не должны ущемлять права покупателя.

Рассмотрим, что такое «подарочный сертификат» с позиции законодательного регулирования.

Подарочный сертификат — документ, подтверждающий обязательство организации передать в будущем ее предъявителю товары (работы, услуги) на определенную сумму и право предъявителя (держателя сертификата) на получение этих товаров (работ, услуг).

Отношения по приобретению сертификата и последующему предъявлению его в магазин будут регулироваться нормами о договоре розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, соответственно, на эти отношения будет распространяться и законодательство о защите прав потребителей, запрещающее ущемлять права покупателя (ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

Однако, как показывает практика, права покупателя не так уж редко и нарушаются. Компании указывают в сертификатах условия, не соответствующие требованиям закона.

Например, такие как:

  1. по истечении срока действия подарочный сертификат становится недействительным, уплаченные за него денежные средства не возвращаются;
  2. если цена выбранного товара ниже номинала подарочного сертификата, остаток денежных средств не выплачивается;
  3. подарочный сертификат обмену и возврату не подлежит, уплаченные за него денежные средства не возвращаются.

Чтобы ответить на вопрос, почему такие условия нарушают права потребителей, определим, чем являются денежные средства, уплаченные за сертификат, и может ли в связи с этим продавец их удерживать.

Само по себе приобретение подарочного сертификата подтверждает внесение покупателем аванса (предварительной оплаты) в счет предстоящего приобретения товара (работы, услуги) в розничном магазине (ст. 487 ГК РФ). Следовательно, любое ограничение продавцом в использовании подарочного сертификата условиями, указанными выше, ущемляет права покупателя по сравнению с правилами, установленными для договора купли-продажи.

Если договор, в рамках которого внесена предоплата, не исполнен, то обязанная сторона должна вернуть предоплату покупателю.

Учитывая, что оплата покупателем подарочного сертификата является предоплатой, денежные средства не могут быть удержаны продавцом. Невозвращенная сумма аванса в таком случае по смыслу ст. 1102 ГК РФ является неосновательным обогащением продавца.

Поэтому даже если у сертификата был установлен срок действия и к моменту предъявления сертификата в магазин срок истек, покупатель имеет право вернуть денежные средства обратно.

То же самое касается и иных названных выше условий. Они также не соответствуют закону, поскольку ограничивают право покупателя на возврат части предоплаты, если приобретен товар ниже номинала подарочного сертификата, либо полной стоимости сертификата в случае отказа покупателя приобретать какой-либо товар. В последнем случае действия покупателя следует квалифицировать как отказ от договора купли-продажи с требованием вернуть предоплату, и продавец не может удерживать денежные средства. При этом требовать обменять сертификат покупатель все же не вправе.

Следует также иметь в виду, что за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, компания может быть привлечена к административной ответственности. Частью 2 ст. 14.8 КоАП РФ за указанное нарушение предусмотрен штраф на должностных лиц в размере от 1 тысячи до 2 тысяч рублей; на юридических лиц — от 10 тысяч до 20 тысяч рублей.

Если вы используете в своей деятельности подарочные сертификаты, будьте внимательны, не забывайте, что оговариваемые вами условия использования сертификата не должны противоречить нормам ГК РФ и Закона о защите прав потребителей.

Подарочный сертификат: а можно ли деньгами?

Вы предпочитаете дарить вместо денег или вещей сертификаты, которыми можно рассчитаться за товары в конкретном магазине или оплатить ими определенную услугу? Удобно, не правда ли? Вносите в кассу нужную сумму денег, а взамен получаете красиво оформленную карточку, которую вручаете нужному человеку. В дальнейшем предъявитель сертификата обменяет его на подходящие ему товары.

Читать еще:  Ребенок до 3 лет развод муд угрожает

А что же делать, если человек решит, что товары и услуги ему без надобности? Ведь обмен сертификата на деньги, как правило, не допускается. Как вернуть деньги за подарочный сертификат, и с какими подводными камнями может столкнуться владелец ценной карты?

К сожалению, на данный момент законодательство не содержит конкретных норм, которые регулировали бы правоотношения относительно подарочного сертификата. Поэтому продавец, предлагающий сертификаты, руководствуется при продаже и обналичивании этой продукции своими собственными правилами. Но, косвенно опираясь на правовые нормы, можно сделать вывод, что подарочный сертификат — документ, подтверждающий обязательство организации передать его предъявителю товар на сумму, эквивалентную номиналу сертификата.

Иначе, покупка сертификата — это заключение с предприятием (магазином, салоном красоты, спортклубом, рестораном, и т.д.) договора купли-продажи.

  • Согласно ст. 454 ГК РФ, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
  • Деньги, которые вы вносите — это предоплата. Получив предоплату, предприятие обязуется предоставить товар, услугу вам (либо тому, кому подарен сертификат). Даже сертификат на оказание услуги (занятий йогой, курса массажа, обучающих курсов и т.д.) является товаром со всеми вытекающими из этого последствиями.
  • К возникшим правоотношениям применимы положения Закона РФ «О защите прав потребителей».
  • Возвращая сертификат, вы тем самым расторгаете договор купли-продажи. Если магазин, со своей стороны, обязательств не нарушал, вернуть сертификат сложно — чаще всего это можно сделать только с согласия руководства магазина.

Важно! Чтобы вернуть деньги, вам потребуется чек, либо иное доказательство, что за сертификат был внесен денежный эквивалент. Если сертификат был выдан бесплатно, в рамках рекламной акции продавца, и представляет собой по сути купон на скидку, требование о выплате денег некорректно.

  • Невозможность получить сдачу

Если цена приобретаемого товара меньше номинала подарочного сертификата, обычно разница в цене возмещению не подлежит. Допустим, ваш сертификат — на 5000 рублей. Вы купили по нему товаров на 4900 руб. И продавец просит вас взять что-нибудь еще, с доплатой, чтобы оставшаяся сотня «не сгорела». Вы имеете право, не докупая других товаров, получить сдачу. Если ваш сертификат продавец забрал, а сдачу вам не выдал, в этом случае продавцу можно предъявить претензию о неосновательном обогащении.

  • Ограниченный срок действия сертификата

Если вы пришли получить по сертификату товар или услугу, а вам объявляют, что срок действия сертификата истек — требуйте возврата денег, на основании ч.1 ст. 1102 ГК РФ.

Важно! Согласно ч.1 ст. 1102 Гражданского кодекса РФ, лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение).

  • Безосновательный штраф

Зачастую продавцы, чтобы обезопасить себя, прилагают к подарочным сертификатам памятку о том, что приобретая сертификат, потребитель заключает предварительный договор. Согласно условиям этого договора, продавец якобы имеет право удержать часть неиспользованной потребителем суммы (штраф за нарушение потребителем условий договора о приемке товара на определенную сумму в определенный срок).

В этом случае получаются разными условия публичной оферты для покупателей, которые платят наличными деньгами, и для тех, кто оплачивает покупки сертификатами. А это уже нарушение прав потребителей.

Важно! Продавец может при возврате вычесть у вас стоимость фактически понесенных расходов (например, если сертификат потерял товарный вид). Однако, согласно ст. 252 Налогового кодекса РФ, все расходы должны быть обязательно обоснованы и документально подтверждены. Если нет документального подтверждения, делать вычет продавец не вправе.

  • Отсутствие чека при выдаче сертификата

Если вы покупаете сертификат и вносите в кассу деньги, продавец обязан выдать вам кассовый либо товарный чек, либо иной документ, подтверждающий факт покупки. Также чек должен быть выдан при получении вами по сертификату товара или услуги.

  • Невозможность получить по сертификату товар или услугу

Если вы приобретаете сертификаты федеральных торговых марок, то обычно они действительны во всех магазинах сети на территории РФ. Однако бывают исключения. При покупке интересуйтесь, в каких торговых точках действительны сертификаты. Если продавец уверяет, что в его филиале сертификатом воспользоваться нельзя, проверьте информацию, обратившись в головной офис компании, выдавшей сертификат.

В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок, покупатель, согласно ч.3 ст. 587 ГК РФ, вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.

  • Один из вариантов — купить товар, который подлежит обмену и возврату. Вернуть его продавцу в необходимые сроки. Возврат происходит по тем же правилам, которые действуют для товара, купленного за наличные. В случае возврата вещи вам должны вернуть за нее деньги, а не рассчитаться сертификатами.
  • Данное правило распространяется и на товар надлежащего качества, который не подлежит обмену и возврату, если покупателем выявлен брак.
  • Если подарочный сертификат был на работы или услуги, то согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
  • Можно дождаться истечения срока действия сертификата и потребовать от продавца вернуть деньги со ссылкой на то, что по сути это неосновательное обогащение.

Если полюбовно решить вопрос не получается, напишите продавцу претензию.

В случае отказа продавца возместить вам деньги

  • Соберите доказательства (чек, выписку с банковской карты, с которой была произведена оплата за сертификат), либо вам потребуются свидетельства очевидцев.
  • Напишите претензию продавцу с требованием вернуть деньги. Опишите обстоятельства, в связи с которыми у вас не получилось воспользоваться сертификатом, причины его возврата в магазин.
  • На основании ч.1 ст.1102 Гражданского кодекса РФ просите возвратить денежные средства, уплаченные за подарочный сертификат.
  • Приложите к претензии копии чека, подарочных сертификатов, укажите банковские реквизиты для зачисления денежных средств.
  • Укажите, что возврат затраченной на покупку сертификата суммы вы ждете в течение 10 дней, согласно ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей (требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования).

Если деньги за сертификат не возвращают по претензии, подавайте иск в суд, с требованием защитить ваши права потребителя. Вы также можете потребовать

  • компенсацию морального вреда
  • возмещение судебных расходов (на составление иска, оплату услуг юриста, почтовых услуг)
  • неустойку
  • штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке, согласно ч.6 ст. 13 закона РФ «О защите прав потребителей».
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector